双十一情感营销：提升老客户忠诚度的制胜法宝

双十一情感营销：提升老客户忠诚度的制胜法宝

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在双十一购物狂欢节期间，各大品牌纷纷推出各种营销策略以吸引消费者。然而，在激烈的竞争中，单纯依靠打折促销已经难以打动消费者。越来越多的品牌开始注重情感营销，通过品牌故事、个性化服务等方式提升老客户的忠诚度。

双十一已经从最初的“光棍节”演变为全球最大的购物狂欢节。然而，随着消费者越来越理性，单纯的折扣促销已经难以打动他们。根据Campaign的调查，今年双十一最重要的消费趋势是“情绪价值”。这意味着，能够给消费者带来情感满足的产品更受欢迎。

以Jellycat（吉利猫）为例，这个毛绒玩具品牌在双十一期间表现亮眼。10月21日在天猫旗舰店现货发售一分钟的销售额就超过了去年双十一第一天的总销售额，两小时之内，销售额同比飙升230%。这背后正是品牌通过情感营销成功触动了消费者的心弦。

品牌故事是情感营销的重要载体。通过讲述品牌背后的故事和价值观，可以与消费者建立深层次的情感连接。例如，天猫在双十一期间与快手星芒短剧合作，推出了15部定制短剧。这些短剧不仅涵盖了家庭情感、校园青春等多种题材，更重要的是巧妙地将品牌理念和活动亮点融入剧情中。

其中，《妈妈你在哪》这部短剧通过侄女为姑妈准备礼物的温馨故事，自然地植入了天猫双十一的活动信息。这种软性营销方式让消费者在欣赏剧情的同时接收商业信息，更容易产生情感共鸣。

在双十一期间，个性化服务成为提升客户体验的重要手段。根据搜索结果，电商平台将通过大数据分析和人工智能技术，为消费者提供个性化的商品推荐和营销策略。例如，根据消费者的浏览历史和购买记录，为其推荐符合其兴趣的商品；或者为不同的消费者群体制定不同的促销活动和优惠政策。

此外，直播带货也成为个性化服务的重要组成部分。李佳琦等头部主播通过直播互动，为消费者提供实时的解答和推荐，增强了购买信心。据统计，李佳琦在双十一期间发放5亿元红包，直播间加购金额同比增长20%以上。

1. 品牌故事营销：通过讲述品牌故事和价值观，与消费者建立情感连接。例如，Jellycat通过其独特的品牌故事和产品设计，成功吸引了年轻消费者的青睐。

2. 个性化服务：利用大数据和AI技术，为消费者提供个性化的产品推荐和营销策略。例如，天猫通过分析用户行为数据，为其推送个性化的产品信息。

3. 情感关怀：在双十一期间，通过节日问候、生日祝福等方式加强与老客户的联系，让客户感受到品牌的关怀。

4. 创新营销方式：如与短视频平台合作，通过短剧、直播等形式进行情感营销，提升品牌曝光度和用户粘性。

双十一期间的情感营销已经从“锦上添花”变为“雪中送炭”。品牌需要通过品牌故事、个性化服务等方式，与消费者建立深层次的情感连接。只有真正触动消费者内心的品牌，才能在激烈的竞争中脱颖而出，提升老客户的忠诚度，实现可持续发展。