“尔滨”热梗背后：一座城市的暖心营销

“尔滨”热梗背后：一座城市的暖心营销

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新华网

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来源

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“尔滨”这个梗，最初源自一场意外。

2023年12月18日，哈尔滨冰雪大世界开园当天，涌入4万余名游客，几乎达到首日接待上限。一些游客因没有体验到网红项目冰滑梯，要求退票。这个看似普通的退票事件，却意外成为了“尔滨”热梗的起点。

面对突如其来的退票诉求，哈尔滨市委市政府相关负责同志立即赶赴园区，为有诉求的游客进行退票处理，公开致歉，并针对相关问题，连夜推出整改措施。这种快速响应和负责任的态度，不仅化解了危机，更赢得了网友的广泛好评。

“尔滨”这个带着东北味儿的称呼，开始在网络上走红。哈尔滨官方也机智地抓住这个机会，顺势而为，开启了一场别开生面的城市营销。

在中央大街，管理者们开始注重每一个细节。地下通道台阶铺设防滑地毯，安装照明灯，提醒行人小心慢行；伊春铁力市日月峡滑雪场为游客准备姜糖水、暖宝宝加热贴、加热鞋垫等保暖用品；佳木斯抚远市详细介绍蔓越莓从引入到成功种植、再到进行太空育种等情况，认真解答网友疑问。

更有趣的是，哈尔滨的文创产品也开始玩起了“梗”。索菲亚教堂蛋糕店推出索菲亚教堂造型蛋糕，这款巧克力慕斯蛋糕每天限量100个，刚“火”的时候，早上6点多就有顾客冒着严寒来排队。还有冻梨刺身、烤地瓜送勺、豆腐脑加糖等创意产品，让游客感受不一样的“冰城味道”。

哈尔滨的暖心服务更是让人印象深刻。在红专街早市，摊主们会主动为南方游客推荐适合的菜品；在冰雪大世界，工作人员会贴心地提醒游客多穿衣服，注意保暖；在中央大街，志愿者会热情地为游客指路，解答各种疑问。

“尔滨”热梗的背后，是哈尔滨这座城市对游客的满满诚意。它不仅体现了哈尔滨人的热情好客，更展现了这座城市在新时代的创新与活力。正如一位网友所说：“哈尔滨用一个‘梗’，温暖了整个冬天。”

这个冬天，哈尔滨用“尔滨”这个热梗，成功吸引了全国游客的目光。它告诉我们，一个城市的魅力，不仅在于它的风景，更在于它的人文关怀。哈尔滨用实际行动证明，一个充满温度的城市，才能真正赢得游客的心。