春秋航空再曝“三超”行李风波：飞行安全引热议
春秋航空再曝“三超”行李风波：飞行安全引热议
2024年8月，春秋航空再次因“三超”行李引发争议。在上海浦东机场，一位女性旅客因随身行李箱超出规定尺寸2厘米被要求支付700元超规行李费，或办理托运。该旅客坚持要求带箱子登机，在登机口与航司地勤人员发生争执，激动之下说道：“你们春秋航空，就穷到这种程度了吗？”
这一事件不仅引发了公众对航空公司行李政策的关注，还引发了对航空公司与乘客之间沟通问题的探讨。春秋航空对此回应表示，收钱不是最终目的，主要还是为了减少三超行李上飞机。春秋航空客座率常年都较高，“超大、超重、超件”行李进入客舱更易造成登机以及下机时的拥堵，且占用额外的客舱空间也降低了旅客乘机体验，还有可能影响航空安全。
春秋航空行李政策
春秋航空作为国内最大的廉价航空公司，其行李政策一直备受关注。根据春秋航空官网信息，不同舱位的旅客享有不同的行李额度：
- 超惠飞和优选飞乘客可以免费携带一件7公斤手提行李，规格为203040厘米，不可免费托运行李；优选飞若是含行李的机票套餐，则可免费托运20公斤行李。
- 尊享飞乘客可免费携带一件10公斤手提行李，规格为204055厘米，可免费托运30公斤行李。
值得注意的是，春秋航空对手提行李的尺寸要求较为严格，且超规行李的收费较高。例如，上述事件中超出规定尺寸2厘米的行李箱就被要求支付700元超规行李费。春秋航空客服工作人员表示，其机票分为不可免费托运、有20公斤免费托运两种，在购票页面都有注明，手提行李只要在规定的重量和大小内，可以免费携带一件。关于行李的规则，除了购票页面有提醒外，购票成功后也会有短信提醒。此外，还可以提前在网上购买行李额度，会比在机场购买更便宜。
行业背景与专家观点
春秋航空的严格行李政策并非个例。近年来，民航局已开展“三超”行李进客舱专项治理行动，其中“三超”指的是超大、超件、超重。各家航司都有相关行李政策，在购票时也有明确告知。
低成本航空公司，又被称为廉价航空。这类航空公司通过取消餐食、免费行李等一些传统航空乘客服务，将营运成本控制得比一般航空公司低，从而可以长期大量提供便宜票价。目前，国内廉价航空公司有春秋航空、西部航空、祥鹏航空、中国联合航空等。所以，乘客购买廉价航空公司的机票时，虽然能享受到低价，但一般情况下托运行李需额外付费完成，而上机的随身行李的尺寸和重量也有较严格管控，一般来说行李箱不能超过20寸，重量不能超过5公斤，且只允许携带一件行李上机。每家廉价航空公司都有对随身行李的具体规定政策，各有差异。
民航专家林智杰曾表示，差异化服务本身并无问题，但关键在于航司的服务收费标准是否合理，以及有没有充分告知和提醒消费者。廉航应该在官网购票页面的显眼位置公示超重行李收费标准，这样旅客才能有充分的准备，能够享受更安心的旅行。
实用建议
为了避免类似争议，旅客在出行前应充分了解所乘航班的行李政策。春秋航空客服表示，购票前后都会有相应提醒，建议旅客在购票前注意相关提示。此外，旅客还可以通过春秋航空自有线上渠道如官网、App、OTA平台购票页面等购买行李额可以更优惠，如果临时到机场柜台办理价格则相对较高。
在小红书上，有网友分享了春秋航空的初体验，提到机票价格实惠但需要注意行李规定。有网友分享了如何在没有免费托运行李额的情况下，通过选择合适尺寸的行李箱和提前规划来节省费用。还有用户推荐了一款304520cm（底部一层扩展到334520cm）的大容量手提短途旅行包，这款旅行包设计考虑了旅行的每一个细节，顶部提手和可调节长短的肩带，让你无论是手提还是肩背，都感觉自在舒适。更棒的是，它可以轻松地套在行李箱上，作为手提行李，遵守各航空公司的尺寸限制，让你出行无忧。
春秋航空的严格行李政策反映了廉价航空的运营特点。对于旅客来说，提前了解规定、合理规划行李，不仅能避免额外费用，也能享受更顺畅的出行体验。而对于航空公司而言，如何在控制成本的同时提升服务质量，如何在严格执行规定的同时体现服务温度，是值得深思的课题。