黑猫投诉曝光：美团买菜、叮咚买菜食品安全问题频发
黑猫投诉曝光：美团买菜、叮咚买菜食品安全问题频发
近日，黑猫投诉平台上关于美团买菜和叮咚买菜的食品安全投诉激增，引发广泛关注。消费者反映在使用这些即时零售平台购买食品后出现腹泻、食物中毒等问题，暴露出平台在食品安全管理方面存在诸多漏洞。
典型案例：从投诉到维权
1月19日，一位消费者在美团买菜下单了一份炸串外卖。食用后不久，便出现了剧烈腹痛、呕吐、腹泻等症状，经医院诊断为肠胃炎。该消费者尝试与商家沟通，但商家态度恶劣，甚至质疑其故意讹诈。由于缺乏证据，最终无法通过法律途径维权。
另一位消费者在美团优选上购买了一瓶海天精选生抽，商品页面显示生产日期为2024年10月，但实际收到的产品却是2022年2月生产的，已经过期10个多月。消费者向平台反映后，仅获得了退款和一张小额优惠券的补偿。
类似的情况也发生在叮咚买菜平台上。有消费者反映在叮咚买菜购买的食品中发现异物，虽然平台承诺进行赔偿，但拒绝提供书面确认，并且不配合进行产品检测。
平台管理：重承诺轻落实
面对频发的食品安全问题，各大平台纷纷推出相应的管理措施。例如，叮咚买菜建立了“品控7+1管理体系”，从新品审核到用户评价等八个环节进行全链路品质把控。然而，从消费者投诉的情况来看，这些措施在实际执行中效果并不理想。
美团买菜方面，虽然平台承诺对食品安全问题进行严格管理，但实际操作中，往往以退款和小额补偿的方式敷衍了事，缺乏对问题根源的深入调查和整改。
监管困境：执法难与维权难
监管部门虽然对这些投诉进行了介入，但由于证据收集困难、执法资源有限等原因，往往难以对违规商家进行有效处罚。例如，在一起涉及盒马鲜生的食品安全投诉中，市场监管部门表示需要消费者自行进行产品检测，但又无法提供检测渠道，导致消费者维权陷入僵局。
解决之道：多方共治是关键
要解决即时零售平台的食品安全问题，需要平台、监管部门和消费者共同努力。
平台应加强内部管理，确保各项食品安全措施真正落实到位，而不是流于形式。同时，应建立更加透明的投诉处理机制，让消费者能够及时了解处理进度和结果。
监管部门需要加大执法力度，对违规商家进行严厉处罚，提高其违法成本。同时，应建立更加便捷的维权渠道，降低消费者的维权成本。
消费者在遇到食品安全问题时，应及时保留证据，包括商品照片、购物凭证、与商家的沟通记录等，并通过合法途径进行维权。
食品安全关系到每一个人的健康和生命安全，不容丝毫马虎。我们期待美团买菜、叮咚买菜等平台能够真正重视食品安全问题，监管部门能够加大执法力度，共同营造一个安全、放心的消费环境。