双十一后电商平台管理策略：天猫 vs 京东

双十一后电商平台管理策略：天猫 vs 京东

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https://bk.taobao.com/k/tianmaoguize_1021/e8fe66138394210f3ccc7c930da0a3c0.html

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https://insight.xiaoduoai.com/commerce-knowledge/what-does-the-tmall-double-11-spot-operation-permission-table-include-including-pre-sale-and-festival-day-consumers-need-to-grasp-the-opportunity-to-enjoy-the-discounts.html

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https://news.caijingmobile.com/magazine/detail/532212?brand_id=40&open_tag=0

2024年双十一购物狂欢节刚刚落下帷幕，天猫和京东两大电商平台再次刷新销售记录。面对如此庞大的交易量，两家平台如何从管理策略上应对挑战成为业界关注的焦点。本文将从库存管理、物流配送、客服支持和营销策略四个方面，对比分析天猫和京东在双十一后的不同应对策略。

在库存管理方面，天猫和京东采取了截然不同的策略。

天猫主要依靠商家自主管理库存。平台提供了库存预警功能，商家可以设置库存警戒线，当库存低于这个警戒线时，系统会自动提醒补货。此外，天猫还建议商家定期盘点库存，与供应商保持良好合作关系，确保在需要的时候能够快速补货。然而，这种模式对商家的管理水平要求较高，一旦出现库存不足，可能会导致订单无法发货，影响店铺表现和客户体验。

相比之下，京东则充分发挥其一体化供应链优势。京东物流通过覆盖全国的智能网络仓储体系，已在国内运营超1600个仓库和2000多个云仓。这种强大的仓储能力不仅确保了库存的准确性，还能快速响应商家的补货需求。同时，京东物流的一体化供应链解决方案在快消品、家电家具、3C、服装、汽车、生鲜等多个行业广泛应用，为商家提供了全方位的库存管理支持。

物流配送是电商平台的核心竞争力之一。双十一后，面对巨大的物流压力，天猫和京东采取了不同的应对策略。

天猫主要依赖菜鸟网络和“通达系”快递公司进行物流配送。然而，为了提升物流服务质量，天猫近期与京东物流达成合作。京东物流将全面接入淘宝天猫平台，为商家提供仓储、京东快递、快运等一体化供应链服务。这意味着淘宝天猫用户也将享受到京东物流的送货上门、按需揽派、上门退换货等特色服务。不过，目前这一服务还在逐步推进中，部分商家尚未完全接入京东物流体系。

京东则继续发挥其自营物流的优势。京东物流自2007年自建物流以来，始终将送货上门作为服务标准之一。目前，京东物流已在国内运营超1600个仓库和2000多个云仓，以及40多座“亚洲一号”智能物流园区。这种强大的物流网络确保了双十一后订单的快速配送。财报显示，今年上半年，京东物流总收入达863亿元，同比增长11%，来自外部客户的收入占比达69.4%。这表明京东物流不仅服务于京东自身平台，还为越来越多的外部商家提供物流服务。

在客服支持方面，天猫和京东也采取了不同的策略。

天猫主要通过平台赋能的方式提升商家的客服能力。例如，平台提供了退货宝服务，商家可以利用这一工具简化退货流程，降低退货成本。此外，参与天猫双11的商家需要满足七天无理由退换货、先用后付、退货宝等多项服务要求。这些措施在一定程度上提升了商家的客服能力，但最终的服务质量仍取决于商家自身的管理水平。

京东则依托其自营的客服体系，为用户提供更快速、更专业的售后服务。京东的客服团队可以直接处理用户的退换货需求，无需通过商家中转。这种模式不仅提升了服务效率，也确保了服务质量的一致性。特别是在双十一后的退货高峰期，京东的自营客服体系能够更好地应对大量服务需求，减少商家的客服压力。

双十一后的营销策略是平台保持用户粘性的重要手段。天猫和京东都放弃了单纯的低价策略，转而注重商家减负和生态平衡。

天猫投入300亿元消费券及红包，并提供退货宝服务降低商家成本。此外，天猫还推出了0手续费极速回款服务，让商家在发货后即可马上收回货款，有效缓解资金压力。对于参加“百亿补贴”的商家，天猫将100%返还全部佣金，让商家几乎零成本参与大促活动与频道。

京东则升级了“春晓计划”，从流量扶持、AI技术提效、超轻资产运营三大维度，加大对第三方卖家的扶持力度。在直播领域，京东投入了高达10亿元的资源支持，并提供免费体验京东数字人、退换货保障等权益。此外，京东还降低了商家的经营门槛，例如将商家货款账户提现门槛从100元下调至1元，免除商家偏远地区订单物流中转费，将所有先用后付订单技术费率由1%降至0.6%。

值得注意的是，双十一前夕，平台间开始了“拆墙大行动”。从今年9月起，阿里、腾讯、京东的"互联互通"行动就已经拉开了序幕。淘宝全面接入微信支付，美团外卖、美团酒店正式入驻支付宝小程序。更进一步，京东也宣布将正式接入支付宝，预计在双十一前夕推出。此外，淘宝天猫还计划接入京东物流系统，为商家新增物流选项，京东也将接入菜鸟速递与菜鸟驿站网络。

这种互联互通的趋势不仅打破了平台间的壁垒，也为商家和消费者带来了更多便利。例如，下沉市场、中老年等群体偏好使用微信支付的用户，将趁着“微信入淘”有机会成为淘宝天猫商家的新增量。同时，平台间的物流合作也将提升整体配送效率，降低商家的物流成本。

总体来看，天猫和京东在双十一后的管理策略各有优势。天猫通过平台赋能和外部合作提升商家能力，而京东则依托自营物流和客服体系提供更直接的服务。两大平台都在积极优化商家经营环境，注重生态平衡，这将为电商行业的健康发展奠定坚实基础。