春运抢票神器：12306的秘密武器大揭秘！
春运抢票神器：12306的秘密武器大揭秘！
2025年春运将于1月14日开始，按照目前火车票提前15天开始发售的规则，2024年12月31日将开售春运第一天火车票。在春运这场“人类最大规模的周期性迁徙”中，铁路12306平台作为官方购票渠道，承担着至关重要的角色。近日，12306平台推出了一系列新功能和优化服务，为旅客提供更加便捷的购票体验。
最新功能升级：自动提交购票订单
12月30日，铁路12306平台进一步优化购票信息预填服务，在2024年12月30日至2025年2月8日期间，针对北京市、天津市、上海市、江苏省、浙江省、广东省各车站往返四川省、重庆市各车站始发终到列车的长途区段车票发售，试点推出“系统自动提交购票订单”功能。
旅客可预填购票信息并预支付票款，铁路12306将根据旅客设定自动为其提交订单，使购票更加便捷。即日起，铁路12306用户可通过新开设的“购票信息预填优化试点”专区，预填乘车日期为春运期间（2025年1月14日至2月22日）任意一天的购票订单，每个订单可选择“1个乘车日期+最多60个车次”的组合，每名用户最多可同时保有6个待提交的购票订单，每个订单的乘车人最多不超过9人。
开车前第16天，铁路12306将发送通知，提示用户调整意向车次的优先级、确认订票信息，并选择是否预支付票款，预支付金额按照订单中最高执行票价缴纳。开车前第15天车票起售时，铁路12306将按照用户设置的优先级，依次为已预支付的用户自动提交购票订单，与采用其他方式的购票请求按照订单提交时间先后顺序一同进入购票队列。
购票成功后，预支付金额高于实际票款的将自动退还差价，购票不成功则全额退款，不收取任何额外费用。如未进行预支付，用户可按现有流程，在车票起售时手动提交订单并完成支付。“购票信息预填优化试点”专区服务上线后，用户预填购票信息的时间范围更广，系统自动提交购票订单使得用户无需时刻关注车票起售时间，有效提升购票体验，同时有利于铁路部门收集旅客出行需求，为增加运力投放提供参考。
春运特别服务：学生和务工人员的福音
针对学生和务工人员等特定群体，12306平台推出了专项服务。2024年12月15日至2025年2月7日，已通过实名制核验的务工人员可在铁路12306手机客户端“务工人员春运预约购票服务”专区，预约购买2024年12月31日至2025年2月23日的火车票。为保障预约服务平稳运行，12306团队在该服务推出前提早进行准备，优化资源配置，做好应急处置准备，保障用户体验流畅。
每个订单可添加1个乘车日期的5个“车次+席别”的组合，同一账户最多可同时提交3个订单。在厦门火车站，售票员罗芳手把手教在厦门鞋厂打工的重庆人黄正林在手机上预约购票。成功提交了多个从厦门到重庆北的车票预约组合后，罗芳叮嘱他：“您选择的票，17号系统就会发短信通知您是否预约成功。如果成功了，记得17号23点前完成支付，支付成功才算真正买到票。”
针对学生群体，铁路12306手机客户端推出了“学生预约购票专项服务”专区。2024年12月12日至2025年2月12日，符合条件的学生旅客可在专区预约购买2024年12月28日至2025年2月28日的火车票。“终于不用再像之前一样卡点拼手速，也减少了在第三方购票平台尝试开会员急速抢票、好友助力等方式的困扰。”中央财经大学大四学生杨璞玉说，她提交了3个回河南漯河的待兑现预约订单，回家的旅程又多了一份保障。
技术创新：支撑全球最大实时票务交易系统
12306平台是全球最大的实时票务交易系统，高峰时每秒出票1000多张，用户从提交需求到出票只需要1.2秒，单日最高访问量超500亿次。这些惊人数据的背后，是中国铁道科学研究院首席研究员单杏花带领团队攻克的一系列技术难题。
以北京南站到上海虹桥站的高铁列车为例，如果列车经停京沪高铁的24个车站，则每张车票有276种销售方式。一趟列车初始是1000多张车票，但可能会裂变出上万张车票。与此同时，旅客每查一次票，线上网站和线下高铁车站的电脑都要更新车次和剩余票等信息，避免造成一票多售的情况。
“我们研究提出异步交易排队、分布式内存计算、混合云架构等系列方法和技术，最终攻克了12306海量高并发交易访问的难题。”单杏花说。2024年春运，12306日售票量最高达2091.6万张，日页面浏览量最高达898.3亿次，90.9%的旅客通过线上渠道购票。
人文关怀：特殊群体的贴心服务
除了技术创新，12306平台还充分体现了人文关怀。9月20日起，铁路部门实施重点旅客运输服务新规，围绕老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客的需求，进一步规范了服务流程，为残疾人携带导盲犬、无人陪伴的孕妇等提供了更加便利的出行服务。
特殊重点旅客可通过铁路12306网站（App）、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道，或车站12306服务台、综合服务中心等线下渠道提出预约申请，预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。另外，新规进一步放宽了旅客预约时限，由“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。
值得一提的是，12306平台还开发了空铁联运、公铁水联运等服务，推动铁路、航空、公路间客运数据资源共享、优势互补，目前已为超过2400万旅客提供了“一站式”联运购票服务。这些创新服务不仅提升了旅客的出行体验，也为社会节约了大量资源。
在春运这场“人类最大规模的周期性迁徙”中，12306平台凭借其强大的技术实力和贴心的服务，成为了旅客们回家路上最可靠的伙伴。无论是最新推出的自动提交购票订单功能，还是针对特殊群体的贴心服务，都体现了12306平台“以人民为中心”的服务理念。随着技术的不断进步和服务的持续优化，相信12306平台将为旅客带来更加美好的出行体验。