提升职场情商，修复情感裂痕

提升职场情商，修复情感裂痕

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36氪

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来源

1.

https://36kr.com/p/2194791515801481

2.

https://www.sohu.com/a/771176325_100295091

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https://post.smzdm.com/p/a3xoz4p5/

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https://hapday.app/zh/%E5%9F%B9%E5%85%BB%E9%A2%86%E5%AF%BC%E5%8A%9B%E4%B8%AD%E7%9A%84%E6%83%85%E5%95%86%E7%AA%81%E7%A0%B4/

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https://www.smelab.com.hk/article/SMELab_Article_Tips_for_repairing_interpersonal_relationships

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https://betshy.com/zh-CN/2024/09/09/%E8%BF%88%E5%85%8B%E5%B0%94%C2%B7%E6%96%AF%E6%89%98%E7%89%B9-%E5%8F%98%E9%9D%A9%E5%9E%8B%E9%A2%86%E5%AF%BC%E5%8A%9B%E5%92%8C%E6%83%85%E5%95%86%E7%90%86%E8%AE%BA/

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https://wiw.hk/magazine/topics/career/14-ways-to-train-emotional-intelligence

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https://vocus.cc/article/668a903ffd8978000195e69d

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https://www.belayereap.com/7-strategies-for-effectively-managing-workplace-conflicts/

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https://blog.essaycrafter.org/2024/05/22/%E8%81%B7%E5%A0%B4%E3%80%81%E5%AD%B8%E8%A1%93%E3%80%81%E5%8F%8B%E6%83%85%E9%80%9A%E9%80%9A%E6%90%9E%E5%AE%9A-%E4%BA%BA%E9%9A%9B%E9%97%9C%E4%BF%82%E4%BF%AE%E5%BE%A9%E7%A7%98%E7%AC%88/

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https://asana.com/zh-tw/resources/effective-communication-workplace#%E6%9C%89%E6%95%88%E8%81%B7%E5%A0%B4%E6%BA%9D%E9%80%9A%E7%9A%84-7-%E5%80%8B%E6%8F%90%E7%A4%BA

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https://asana.com/zh-tw/resources/effective-communication-workplace

在职场中，智商（IQ）决定了你的专业能力，而情商（EQ）则决定了你如何运用这份能力。研究表明，高情商的领导者在团队管理方面的有效性提高了58%，90%的高绩效领导者具备高水平的情商。那么，职场情商究竟是什么？如何提升？当职场关系出现裂痕时，又该如何修复呢？

心理学家丹尼尔·戈尔曼将情商定义为五个关键组成部分：自我意识、自我调节、动机、同理心和社交技能。在职场中，这些能力不仅帮助个人更好地完成工作，还能促进团队协作，提升整体绩效。

• 自我意识：了解自己的情绪，认识到情绪对行为和决策的影响。
• 自我调节：管理自己的情绪，尤其是在压力下，理性回应而不是冲动反应。
• 动机：以内在目标为驱动，在困难情况下保持乐观。
• 同理心：理解并考虑他人的感受和观点。
• 社交技能：建立牢固的关系，进行有效沟通，建设性地处理冲突。

职场中的人际关系如同一把双刃剑，良好的关系能促进工作效率，而破裂的关系则可能成为职业发展的绊脚石。当团队成员之间出现矛盾时，不仅会影响个人的工作状态，还可能波及整个团队的氛围和绩效。因此，学会修复职场关系，是每个职场人必备的技能。

1. 培养自我意识：每天花时间反思自己的情绪和行为，寻求同事或导师的反馈，使用评估工具如情商商数评估（EQ-i）来了解自己的情绪倾向。

2. 掌握自我调节：学会在压力下保持冷静，采用“10秒规则”——深呼吸并数到10后再作出反应。发展正念练习，重构消极思维，将挑战视为解决问题的机会。

3. 激发内在动机：设定个人和团队目标，将工作与更大的使命联系起来。庆祝每一个小成就，保持积极乐观的态度。

4. 培养同理心：学会倾听他人，关注非语言线索，通过开放性问题了解团队成员的需求和想法。

5. 提升社交技能：创造开放的沟通环境，及时解决冲突，鼓励团队成员表达意见和关注。

有效的沟通是职场情商的重要组成部分。Mind Tools研究机构提出的“7C黄金法则”为职场沟通提供了实用指南：

1. 清晰（Clear）：明确表达信息和目标，确保对方理解你的意图。
2. 简洁（Concise）：去除不必要的信息，结论先行，观点支撑。
3. 具体（Concrete）：提供必要的细节和事实，用类比或举例的方式建立认知一致性。
4. 准确（Correct）：使用准确的词汇，避免专业术语，防止理解偏差。
5. 连贯（Coherent）：保持逻辑性，确保内容前后连贯。
6. 完备（Complete）：提供完整的背景信息和行动指南。
7. 礼貌（Courteous）：保持友好态度，尊重他人意见，避免任何形式的攻击。

假设你与一位同事因为工作分歧产生了矛盾，以下是一个运用情商修复关系的案例：

1. 自我反思：分析冲突的根源，思考自己的情绪和行为是否恰当。
2. 主动沟通：选择合适的时机，用温和的语气表达自己的观点，同时倾听对方的想法。
3. 寻找共识：强调共同的目标，将分歧转化为合作的机会。
4. 制定解决方案：一起讨论可行的解决方案，确保双方都能接受。
5. 后续跟进：定期检查进展情况，及时解决问题，重建信任。

职场情商的提升是一个持续的过程，需要不断练习和反思。通过培养自我意识、掌握沟通技巧、学会情绪管理，你不仅能修复职场中的情感裂痕，还能在职业道路上走得更远。记住，高情商不是一蹴而就的，而是在日常工作中一点一滴积累起来的。正如一位智者所说：“情商不是你有多聪明，而是你如何运用你的聪明。”