徐广尚：医院市场部如何提升竞争力？

徐广尚：医院市场部如何提升竞争力？

在当今医疗市场竞争日益激烈的背景下，医院市场部的竞争力直接关系到医院的发展前景。著名品牌营销专家徐广尚以其独到的见解和丰富的实践经验，为医院市场部的竞争力提升提供了宝贵的建议。

徐广尚强调，医院营销的首要任务是深入了解患者需求。他指出：“鄙视策划和创意的生存方式，医院营销的终极境界就是让患者来‘求医’。”这要求医院市场部必须建立完善的市场调研机制，通过问卷调查、深度访谈、数据分析等多种方式，全面了解患者的需求和期望。

例如，解放军第60中心医院通过市场调研发现，患者对就医流程的便捷性有很高的要求。为此，医院推出了“一站式”服务模式，将挂号、就诊、检查、取药等环节整合优化，大大缩短了患者就医时间，提高了患者满意度。

在品牌建设方面，徐广尚提出了“营销就是销售强势性格，自信魅力”的观点。他认为，医院市场部需要通过品牌建设来塑造医院的独特形象，形成差异化竞争优势。

具体来说，医院可以通过以下方式提升品牌影响力：

• 制定系统的品牌战略，明确医院的定位和核心价值
• 利用线上线下渠道进行品牌传播，如社交媒体、健康讲座、义诊活动等
• 建立良好的医患关系，通过口碑营销提升品牌美誉度

徐广尚特别强调了患者体验的重要性。他认为，医院市场部需要从患者的角度重新审视就医流程，通过优化服务来提升患者满意度。

以徐广尚提出的“一站式”服务为例，这种模式不仅简化了就医流程，还通过环境设计和人文关怀，为患者营造了一个温馨舒适的就医环境。此外，医院还可以通过建立患者反馈机制，及时了解患者的需求和意见，不断改进服务质量。

徐广尚在分析美国医生网络体系时指出，医疗质量是医院发展的基石。因此，医院市场部需要重视医生资源的建设和管理。

具体措施包括：

• 建立完善的医生培训体系，提升医疗技术水平
• 优化医生激励机制，激发工作积极性
• 构建跨学科医疗团队，提升综合诊疗能力

通过这些措施，医院可以建立一支高素质的医疗团队，为患者提供更优质的医疗服务。

徐广尚鼓励医院市场部打破传统思维，勇于创新。他提出：“竞争只能瓜分，不竞争才能通吃。”这意味着医院需要通过创新营销策略来开辟新的市场空间。

例如，高端医疗群MTT就是一个创新尝试。通过建立高端医疗智库，医院可以整合优质医疗资源，为高端客户提供个性化医疗服务，从而在高端医疗市场占据一席之地。

提升医院市场部的竞争力是一个系统工程，需要在市场调研、品牌建设、服务优化、医生网络和创新营销等多个方面协同发力。正如徐广尚所言：“没有好创意就去死吧，宁做旷野里奔啸的狼不做马戏团里漂亮的老虎。”只有不断创新和突破，医院市场部才能在激烈的竞争中立于不败之地。