提升职场沟通力：12个实用小技巧

提升职场沟通力：12个实用小技巧

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https://www.sohu.com/a/771176325_100295091

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https://www.sohu.com/a/771108187_121123854

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https://zhuanlan.zhihu.com/p/684307843

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https://www.163.com/dy/article/IUFB26JK0552UK1C.html

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https://readingoutpost.com/nonviolent-communication-at-work/

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http://www.360doc.com/content/24/1024/08/84990658_1137485700.shtml

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https://asana.com/zh-tw/resources/effective-communication-workplace

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https://www.jessicahk.com/work/4-workplace-colleague-communication-skills

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http://www.stonghr.com/archives/254008

在职场中，有效的沟通是提升工作效率、促进团队协作的关键。研究表明，沟通能力不仅影响个人的工作表现，更决定了事业的高度。从阿里巴巴创始人马云到沃尔玛创始人萨姆·沃尔顿，众多成功企业家都深知沟通的重要性。本文将分享12个实用的职场沟通技巧，帮助你提升沟通效率，建立良好的职场关系。

Mind Tools研究机构总结出了一套适用于各种沟通场景的"7C黄金法则"，包括清晰、简洁、具体、准确、连贯、完备和礼貌七个要素。

1. 清晰（Clear）：无论是面对面沟通还是书面邮件，都要确保信息和目标明确。在开口前想清楚：为什么要沟通？希望对方配合什么工作？预期结果是什么？

2. 简洁（Concise）：去除不必要的信息，结论先行。能用三句话表达的内容，就不要用六句。

3. 具体（Concrete）：提供必要的细节和事实，可以用类比或举例的方式帮助对方理解。

4. 准确（Correct）：确保使用的词汇准确无误，避免产生理解偏差。

5. 连贯（Coherent）：保持内容的逻辑性，前后因果要连贯。

6. 完备（Complete）：确保信息完整，包括背景、任务和所需条件。

7. 礼貌（Courteous）：保持友好态度，尊重他人意见。

非暴力沟通（Nonviolent Communication）由美国心理学家马歇尔·卢森堡创立，通过观察、感受、需求和请求四个步骤，促进理解和同理心，减少冲突。

1. 观察：客观陈述事实，不带评价或判断。
2. 感受：真诚表达自己的情感反应。
3. 需求：说明感受背后的需求。
4. 请求：清晰提出希望对方采取的行动。

六种职场情境的实践

1. 与下属谈工作进度

暴力沟通："你最近工作进度怎么这么糟糕？这样下去我们怎么可能按期完成项目？"

非暴力沟通："我注意到最近你的工作效率有所下降，这让我有些担心，因为我们的项目期限很紧。我想了解是否有困难需要帮助？"

2. 与下属讨论绩效问题

暴力沟通："你的工作绩效真是太差了，你到底在干什么？如果你再不改进，我们就得考虑其他人了！"

非暴力沟通："我注意到你最近的工作绩效低于预期，这让我有些担心，因为我们的团队目标很重要。我想了解你是否遇到什么困难，我们可以一起找出解决方案吗？"

3. 与跨部门同事沟通

暴力沟通："你们部门总是喜欢扯后腿，这次又耽误了我们部门的进度！"

非暴力沟通："我注意到我们的项目进度有些拖延，这让我感到压力，因为截止日期很紧。我们能否讨论一下如何加快进度，并看是否有问题可以一起解决？"

4. 与同事协调资源

暴力沟通："你总是霸占资源，根本不考虑别人的需求，你这样做真的很自私！"

非暴力沟通："我注意到最近你经常使用这些资源，这让我在完成工作时遇到困难。我希望我们能够协调一下资源使用时间，确保我们都能顺利完成工作。"

5. 与上级反映工作负担

暴力沟通："你给我的工作量太大了，我觉得你是故意的，这根本不可能完成！"

非暴力沟通："我感到目前的工作负荷有些过大，这让我感到过多的压力，并且已经影响到我的工作质量和健康。我希望能和您讨论一下是否可以调整任务分配，这样我能更好地完成工作并保持健康。"

紧接着，提出具体的建议和可行的解决方案："这是我分析完的工作负担与优先顺序，由于不堪负荷的关系，我很难做好优先度最高的A部分，我建议这个B部分可以删减不要再做，至于C部分则适合分配给其他同事，最后的D部分最好能引进临时性的支援，帮助分担一些工作。"

6. 向上级反映工作环境问题

暴力沟通："这里的环境实在太糟糕了，根本没法工作，你们管理者到底有没有在管？"

非暴力沟通："我感到办公室的噪音问题影响我们的工作，这让我感到困扰，因为我们需要一个安静的环境来保持工作效率和健康。我建议我们是否可以考虑采取一些措施，比如设置隔音板或调整座位布局，以改善工作环境。"

阿里巴巴创始人马云就是一个善于沟通的典范。创业初期，他通过激情洋溢的演讲感召了十八罗汉，用50万元人民币启动资金创立了阿里巴巴。在企业发展过程中，无论是面对合伙人的动摇，还是寻找投资人的艰辛，马云都依靠高情商的沟通方式化解了重重困难。如今，他依然通过语言沟通来实现阿里巴巴成为世界最伟大互联网公司的愿景。

沃尔玛创始人萨姆·沃尔顿也深谙沟通之道。他建立了完善的沟通机制，定期向员工公布公司运营情况，并邀请员工参加股东大会和野餐会。这种开放透明的沟通文化，让沃尔玛避免了很多不必要的问题，成为其成功的关键之一。

职场沟通能力的提升是一个持续学习的过程。通过掌握"7C黄金法则"和非暴力沟通技巧，结合实际案例的练习，我们可以在各种职场场景中更加从容自信地表达自己，建立良好的人际关系，最终实现个人和组织的共同发展。

记住，沟通无小事，细节决定成败。让我们从每一次对话开始，用心聆听，真诚表达，用沟通的力量推动事业的成功。