双十一购物被辱骂？教你依法维权！

双十一购物被辱骂？教你依法维权！

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“双十一”期间，不少消费者在购物过程中遭遇商家辱骂，感到非常气愤。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权通过向法院起诉并寻求赔偿的方式来维护自己的合法权益。当遇到这种情况时，消费者应保持冷静，收集证据，如录音、录像或聊天记录等，然后采取法律手段进行维权。这不仅能为自己讨回公道，也能对不良商家起到警示作用。

2022年9月，消费者姚某某在大众点评网上预订了某民宿，并根据入住体验给出了一星评价。民宿经营者随后使用侮辱性语言回应，包括“恶意引导、恶意差评、威胁炒作”等。双方沟通未果后，姚某某以侵犯名誉权为由提起诉讼。2023年12月，湖南省长沙市中级人民法院终审判决，要求民宿经营者公开道歉，并赔偿精神损害抚慰金1000元和律师费9000元。

这一案例表明，消费者在遭遇辱骂等不公正待遇时，完全可以通过法律途径维护自己的权益。那么，当我们在双十一期间遇到类似情况时，应该如何维权呢？

1. 保持冷静：面对辱骂等不公正待遇，首先要保持冷静，避免与对方发生进一步冲突。可以先尝试理性沟通，表达自己的感受和诉求。

2. 收集证据：证据是维权的关键。应立即收集相关证据，包括但不限于：

   • 聊天记录：保存与商家的全部聊天记录，特别是辱骂和不当言行的截图。
   • 交易记录：保留订单详情、支付凭证等交易相关证据。
   • 录音录像：如果可能，对辱骂过程进行录音或录像（注意：录音录像需符合法律规定，不得侵犯他人隐私）。
   • 证人证言：如果有其他消费者或目击者，可以请他们提供证言。

1. 平台投诉：大多数电商平台都有专门的投诉渠道。例如，在天猫平台，消费者可以通过“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“投诉卖家”进行投诉。在投诉时，需要详细描述事件经过，并上传收集到的证据。

2. 法律途径：如果平台投诉无法解决问题，可以考虑通过法律途径维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求商家停止侵权、赔礼道歉，并赔偿损失。

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：该法明确规定消费者享有公平交易权和人格尊严权。第二十五条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”

2. 《中华人民共和国民法典》：第一千零二十四条规定：“任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。”第一千一百六十五条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”

1. 理性消费：在双十一期间，面对各种促销活动，要保持理性，按需购买，避免冲动消费。

2. 选择信誉良好的商家：在购物前，可以通过查看商家的信用评价、历史交易记录等信息，选择信誉良好的商家进行交易。

3. 了解退换货政策：在购买前，要仔细阅读商品详情和退换货政策，确保自己的权益不受损害。

4. 保存交易凭证：在交易过程中，要注意保存订单信息、支付凭证、聊天记录等交易凭证，以备不时之需。

双十一期间，消费者在享受购物乐趣的同时，也要学会保护自己的合法权益。当遭遇辱骂等不公正待遇时，要勇敢地拿起法律武器，通过合法途径维护自己的权益。同时，也要保持理性消费的态度，选择信誉良好的商家，了解退换货政策，保存交易凭证，预防纠纷的发生。只有这样，我们才能真正享受到双十一带来的便利和实惠。