网约车大整治：从执法检查到服务升级

网约车大整治：从执法检查到服务升级

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https://finance.sina.com.cn/jjxw/2025-01-17/doc-inefiaar5014505.shtml

2.

https://www.163.com/dy/article/JMTDRLNA0547K1F9.html

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https://www.163.com/dy/article/JLQ4EOT30547K1F9.html

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https://sz.cnr.cn/rdzt/xzsclsgcjt/snzxdxgczmwl/20241129/t20241129_526992550.shtml

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https://www.163.com/dy/article/JNL1EHH60547K1F9.html

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https://www.wanzhi.gov.cn/xwzx/gsgg/12198133.html

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https://www.ihr360.com/hrnews/202502260257.html

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https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202404/content_6943595.htm

2025年春运期间，全国多地掀起了一场针对网约车和出租车的专项治理行动。从上海到平潭，从哈尔滨到黑河，各地交通、公安等部门联合出击，重点整治拒载、绕道、无证驾驶等违法违规行为，旨在提升服务质量，维护消费者权益。

在上海，一场针对网约车司机的关爱行动正在如火如荼地进行。据上海市交通工会副主席周建荣介绍，2025年，上海市交通工会将推动更多网约车司机加入工会，并做好司机关爱和安全培训等；同时，通过网约车行业工会联合会开展更多场次劳动竞赛，提升从业人员安全驾驶、规范服务等技能。

除了技能培训，上海市交通工会还计划推出一系列暖心举措。例如，创建100个工会司机之家，为网约车司机提供充电、休息、就餐、洗车等服务；开展100场新就业形态劳动者的法律专场服务，为司机们提供法律援助。此外，还将推出面向女性网约车司机群体的专属健康体检福利措施。

这些举措不仅提升了司机的职业获得感和幸福感，也为乘客带来了更加安全、便捷的出行体验。享道出行自成立之初就推出了“司享家计划”，在日常生活关怀、工作体验提升、职业发展支持三方面持续关注司机群体，帮助他们获得社会尊重及职业幸福感。

在执法检查方面，各地都拿出了硬核措施。平潭综合实验区六部门联合发文，重点治理以下七类行为：

1. 巡游车拒载、绕道、议价、宰客、甩客、辱骂乘客、强行拼客拉客、违规收费、漫天要价、不打表计价、私改计价器等行为；
2. 网约车线下揽客、无故爽约、平台违规派单、提供服务车辆和驾驶员线上线下不一致等行为；
3. 车内吸烟、车内异味、不按乘客要求使用空调、车容车貌不整洁、服务态度差等行为；
4. 不遵守交通规则，随意变道、加塞、超速、违法停车，不文明驾驶和疲劳驾驶等行为；
5. 未取得经营许可擅自从事出租汽车（含网约车）经营活动，冒充、“克隆”巡游车，以私人小客车合乘名义开展非法营运等行为；
6. 在出租汽车站区不按序排队、不服从调度组织、喊客拉客、倒客等行为；
7. 餐饮店、旅游景区等商户与出租汽车司机勾结拉客返点、诱导消费、坑蒙游客等行为。

潮州市交通运输局在执法检查中更是展现了铁腕手段。2025年2月3日，一辆涉嫌非法营运的粤UTFXX8小型轿车在市人民医院路段被执法人员查获。该车司机陈某培拒不配合执法，甚至试图冲撞执法人员逃离现场，最终被公安机关处以治安拘留十天。

为了更好地规范网约车行业，交通运输部等五部门联合发布了2025年版《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》。新版办法将于2025年5月1日起施行，这是继2016年初版发布以来的第三次修订。

新版办法在多个方面进行了重要修订：

• 鼓励网约车平台优先使用新能源车辆，并对新能源车辆的运营补贴政策进行了细化。
• 要求平台企业加强用户数据保护，明确数据存储和使用的合规要求。
• 新增了对动态价格机制的监管条款，要求平台在高峰期价格调整时，需提前向用户公示并设置合理的价格上限。
• 强调平台需为驾驶员提供基本劳动保障，如意外保险、健康检查等。

在处罚力度方面，新版办法也明显加大：

• 未取得经营许可的平台将被处以50万元以上罚款。
• 数据泄露或违规使用用户信息的，处以10万元以上罚款，并责令整改。
• 未经许可从事网约车服务的驾驶员，处以1万元以下罚款。

随着监管政策的收紧，网约车行业正迎来一场大洗牌。哈尔滨市交通部门发布2号文件，要求各平台禁止为重点监管名单车辆和驾驶员派单，首批名单涉及1280辆车与13名驾驶员。鞍山市也公布了2024年查处非法网约车首批永久清退名单，并表示要全覆盖约谈网约车平台，做好抓到底、挖到根永久性清退查处非法车辆账号工作。

在严监管的背景下，网约车平台也在积极行动。有平台发出通知，将重点整治8类违规行为，包括诱导取消、不按承诺提供预约服务、故意绕道、途中甩客、恶意添加附加费、言语辱骂乘客、车内环境脏乱差、打听乘客隐私等，以提升服务质量，营造安全、有序、舒适的出行体验。

在严监管的背景下，网约车司机们也在积极适应新的行业环境。一位00后女生在温州跑网约车，5天收入304.83元，虽然辛苦但很有成就感。她分享了一些实用的运营技巧：比如要定时出车、定时收车，高峰时段要去小区、写字楼、商场等客源密集的地方，还要学会抢预约单，保持良好的服务态度等。

另一位失业后转行做顺风车女司机的网友则分享了她的感受：虽然能遇到有趣的乘客，但也会遇到一些不愉快的情况，比如乘客吸烟、味道敏感等问题。她建议女司机要注意安全，合理安排路线和时间，注意休息，避免疲劳驾驶。

总体来看，随着监管政策的不断完善和执法检查的持续加强，网约车行业正在朝着更加规范、健康的方向发展。对于司机来说，这既是挑战也是机遇。只有不断提升服务质量，遵守行业规范，才能在这个行业中立足和发展。