于东来：胖东来创始人的人文商业传奇
于东来：胖东来创始人的人文商业传奇
于东来，河南许昌人，1966年出生，现任河南胖东来商贸集团董事长。从一家糖烟酒小店起家，发展成为年销售额超70亿的商业巨头，于东来用独特的经营理念和人文关怀，打造了一个备受推崇的企业品牌。
人物经历
早年经历
1966年，于东来出生在许昌，毕业于许昌市第七中学。早年做过倒卖电影票、卖花生、冰棍等工作。1984年进入一家橡胶厂工作，后因橡胶厂倒闭而失去工作。1992年，因非法倒卖被送进监狱，背上30万元的债务。1995年，于东来借钱开了一家糖烟酒小店——望月楼胖子店，通过与顾客拉家常、给顾客让利等方式，一年赚近80万还清债务。
胖东来时期
1997年9月18日，于东来成立许昌市胖东来商贸集团有限公司。1999年5月，他在许昌引入量贩业态，演变成后来的“胖东来”。2000年，“名牌服饰量贩”开业，推出免费干洗、熨烫等服务。2002年，“胖东来生活广场”开业，创造5亿元销售额。2006年进入新乡市场，与台企“丹尼斯”、“世纪联华”和“沃尔玛”竞争，第一年营收4亿元，第二年营收达到7亿元。
2014年9月，于东来通过微博宣布关店计划，但10月又取消闭店计划。2021年底，于东来披露胖东来门店有12家。2023年6月，于东来宣布退休。
于东来
商业成就
获奖记录
2008年，于东来获得“全国抗震救灾模范”称号。2010年青海玉树地震，捐献100万元。2020年，于东来宣布公司捐资5000万用于抗击肺炎。2021年，为河南灾情捐款1000万元，并带队200多名员工前往前线参与救灾；同年，于东来以5000万元的现金捐赠总额，位列《2021福布斯中国慈善榜》第71位。
慈善活动
- 2021年7月21日，胖东来第一批救援队伍已出发，于东来亲自带队前往郑州救援；
- 2020年1月25日，于东来向武汉红十字会捐赠5000万元用于新型冠状病毒肺炎疫情防控；
- 2008年，汶川地震，捐款捐物近1000万，组织公司员工前往灾区救援；
- 2003年，非典爆发，于东来捐款800万元。
于东来
商业思想
分发股份
2000年起，于东来开始给员工分股份和现金，从最初净利润的50%，到后来的90%，再到最后的95%。于东来规定企业利润要实行“三三三”的分配机制：每年利润的30%用于社会捐献，30%用于下一年的垫付成本，剩下的30%按照级别分给所有员工。
于东来
员工福利
2021年3月，于东来宣布：“胖东来员工带薪年假40天，强制执行。不听话去加班的，还要罚款。并把带薪休假反增了10天。”胖东来上班时间是7个小时，每周按8个小时工作制算，胖东来每个门店周二轮流闭店，2012年3月2日起，胖东来所有门店固定周二同时闭店，上班时间实现双休，双休104天，年休假30天到40天，春节5天闭店休息，总休假140天。胖东来还设立了“员工委屈奖”、“员工好建议奖” ；为了激励员工，胖东来还设立了“爱的力量奖”、“勇敢正义奖”、“阳光智慧奖”等。
于东来
商场服务
商场内设置了专门的“宠物寄存处”；针对各类人群设置七类购物车，包括婴儿车、老年车，并配有消毒湿巾；商品货架上提供跳跳卡，显示商品说明和使用方法；生鲜区、水果区均有产品介绍。2011年，胖东来各门店开通急购热线，只要顾客有特殊原因电话联系急需商品的，不论数量多少，也不论路途远近，都服务人员按顾客要求配送到位。如本门店缺货，就从其它门店调剂或单独采购，送货上门。顾客在胖东来门店购买的商品，不满意，不影响二次销售的商品，不论有无质量问题，胖东来相关门店就无理由退换，有质量问题的按《客诉处理标准》奖励性地补偿500元并道歉。2021年3月开始，胖东来大众自营服装在所有商品标价签上写明“进货价、毛利率、售价”等商品基础信息。
胖东来在各门店柜台醒目处放置理性消费的提示牌，服务人员会以“只买对的、不选贵”的理性消费观念引导顾选购商品。顾客在胖东来任何一家门店购买的商品，不论有无质量问题，只要不满意、不影响二次销售的商品，胖东来相关门店无理由退换。有质量问题的，按《客诉处理标准》补偿500元并真诚道款。
人物评价
把员工当人，把顾客当人，也把自己当人。能干会玩，才是真正的企业家。（中国经济网评）
一直以来，于东来都没拿一个企业的标准来框定胖东来的未来——不考量增长和业绩，他真正希望胖东来成为一所学校：要去传授的，是如何在幸福、美好的理念之上实现商业文明。（中国企业家杂志 评）
看了于东来的故事，我以为我们所追寻的“实”，不仅是狭义的行业属性，更应当是务实、踏实、真实的价值观。（新浪财经评）