提升职场情绪价值，打造高效工作环境
提升职场情绪价值，打造高效工作环境
在职场中，情绪价值往往被人们忽视，然而它的存在和重要性却不容小觑。情绪价值是指在职场中，员工、管理者以及企业之间通过情感交流所创造出的积极影响和价值。它不仅关乎个人的心理健康和工作效率，更与团队的协作、企业的文化和长远发展息息相关。
管理者如何提供情绪价值
优秀的领导者会密切关注员工的工作目标——找到自己的价值和人际关系，富有使命感地、出色地完成工作——并通过支持这些目标来对他们的情绪做出反应。优秀的领导者还知道，他们什么时候只要认同员工的感受即可，什么时候又应该给予员工建议，而什么时候应该为员工创造处理情绪的个人空间和时间。
在处理员工情绪时，首先要问两个相关问题：
- 你的员工看上去能应付自己的情绪吗？
- 你的员工是否正专注于一个时间紧迫的工作目标？
这两个问题的答案将决定以下四种方法中，哪一种对你最有帮助。
情境A：员工忙于处理情绪，而非把精力集中在时间紧迫的工作目标上
假设下班后，你在去停车场的路上遇到你的员工亚历克斯，他说，他对工作中的一切都很沮丧。虽然他看上去很想与人分享感受，但并不一定需要向你寻求帮助。在这种情况下，最好的办法是让他知道，你听到了他的心声，并向他转达，无论感觉如何都没关系。但是，你不能直接跳出来，向他提供建议。
在这方面，你可以采取多种方法。你可以肯定他的情绪，让他知道这些情绪是正常的，并说：“你会有这种感觉完全是有道理的。这很不容易。”或者，你也可以问他：“从你的角度来看，发生了什么事让你有这种感觉？”以此表示你对他沮丧原因的关心。你也可以认可造成沮丧情绪的事实情况，比如说：“今天真是艰难的一天，对吧？我想每个人的情绪都有点低落。”
重要的是，要记住，很多时候，人们宣泄情绪并不是想让我们提供建议。他们可能只是想感受到与同事的联系，被同事看到、听到。但很多时候，即使没有人要求我们这样做，我们也会跳出来，试图解决困扰他们的问题。
情境B：员工正在专注于一个时间紧迫的工作目标，但似乎能够情绪稳定地应对一切
迪亚哥正在为爱犬的离世而悲伤。然而，他将要走进一个挤满人的房间，做一个重要的演讲。虽然他会感激你的关心，但此时此刻，如果你承认他的悲伤，可能会打开他暂时筑起的情感闸门，从而破坏他努力维持的冷静。
当一个人在处理紧迫的工作时，他似乎能很好地控制自己的情绪。因此，这就不是你应该参与的时候了。避免在这种时候说：“你看起来很紧张”或“别担心，这没什么大不了的”，或者问：“你感觉还好吗？”
在他完成关键任务后，再伺机询问，表达你的关心，并在需要时提供帮助。
情境C：员工正在处理一个重要且时间紧迫的任务，但似乎在情绪上无法应对
在这种情况下，如果员工要求帮助或明显需要帮助，你就必须进行干预。
你可以采用各种策略。一种是说一些积极的话——不管是安慰、赞美还是笑话——让他们摆脱可能让自己、团队和任务偏离轨道的负面情绪。一位海豹突击队的指挥官告诉我们，当他注意到团队中有人情绪低落时，他会找个空闲的时候，走到那个人身边，开个玩笑，或者说些鼓励的话，比如“你能做到的，坚持住”之类。然后，他会继续密切关注该队员，以确定是否有必要进一步干预，从而帮助他集中注意力。
情境D：员工似乎无法处理个人情绪，但他们所做的工作并不时间紧迫
想象一下，你正在与梅丽莎开会。她告诉你，虽然她没有面临紧迫的截止日期，但她觉得自己的工作负担过重，不知道该做些什么，担心自己可能不得不放弃很感兴趣的项目。相较于马上进入问题解决的模式，说：“好吧，我是这样处理的……”或者“让我帮你分析一下……”你可能需要先花时间倾听她的感受，让她知道你理解她的处境。
员工如何提升情绪价值
对于职场人来说，提升情绪价值同样重要。以下是一些实用的建议：
向上管理：不要把领导当作“班主任”，而是要主动思考领导的需求和痛点，积极帮助领导解决问题，提供情绪价值。这样不仅能成为领导的得力助手，还能在职场上走得更远。
主动争取关键岗位：在职场，业绩好不一定就能升职加薪。有时候，选择比努力更重要。有些岗位天然就更容易出成绩，而有些边缘岗位，再怎么努力也可能难有出头之日。所以，你得多个心眼，主动争取关键岗位。
快速迭代思维：面对复杂的市场难题，没有人有标准答案。所以，你得先有个大致框架，然后一边做一边复盘。别怕犯错，先有个1.0版的方案，再反复验证，跟领导积极汇报沟通，共同迭代出2.0版、3.0版的方案。
拒绝玻璃心：职场是残酷的，但也是现实的。如果你有价值、能带来结果，那公司和领导都会包容你的情绪。但如果你没价值、没办法带来结果，那你的情绪就会变成你的负面标签。所以，别让你的情绪影响你的职业发展。学会适应职场文化，拒绝玻璃心，拿到结果才是王道。
情绪与压力管理的具体方法
管理瞬间情绪的工具：当感到情绪即将爆发时，尝试深呼吸、数到十或暂时离开现场，给自己一个冷静下来的机会。
工作情绪管理EFDS工具包：E（Emotion）识别情绪，F（Focus）聚焦问题，D（Decision）做出决定，S（Solution）寻找解决方案。这个工具帮助你系统地处理情绪和问题。
解决焦虑的合理情绪疗法的3步骤：识别不合理信念，挑战这些信念，重建合理信念。通过改变思维方式来缓解焦虑。
压力管理的4个策略：时间管理、放松训练、运动和社交支持。合理安排时间，定期进行放松和运动，保持良好的社交关系，有助于缓解压力。
面对他人情绪暴力的工具：保持冷静，设定界限，表达感受，寻求支持。当面对他人的情绪暴力时，保护自己很重要。
管理目标压力的工具：SMART原则（具体、可测量、可达成、相关性、时限性）。设定明确的目标有助于管理压力。
结语
提升职场情绪价值是一个系统工程，需要管理者和员工共同努力。管理者要掌握情绪管理的框架，学会在不同情境下采取合适的应对策略。员工则需要提升自我情绪管理能力，学会向上管理，主动争取机会。通过双方的共同努力，可以创造一个更加和谐、高效的工作环境，实现个人和组织的共同发展。