联通账单里的那些坑，你踩过几个？
联通账单里的那些坑，你踩过几个？
“我的天哪，这个月怎么又多出了25块钱的‘联通在线’费用？我什么时候开通的这个服务？”
这是无数联通用户在查看账单时发出的共同疑问。近年来，联通账单中频现各种“隐形消费”，让用户们直呼“伤不起”。今天，就让我们一起来扒一扒，这些藏在账单里的“坑”，你踩过几个？
隐藏收费：你开通了吗？
首当其冲的就是“来电显示”这项基础增值服务。虽然中国移动早在2016年就已取消来电显示收费，但不少联通用户反映，这项服务仍在悄悄收费。更有甚者，有用户发现自己被收取了长达8年的来电显示费，每月6元，累计高达576元。当用户向客服反馈时，却被告知无法退款，因为这是旧套餐的一部分。
除了来电显示，彩铃服务也是隐藏收费的重灾区。有用户反映，在办理套餐时被默认开通了彩铃服务，每月扣费5元，但自己从未使用过这项服务。这种“被消费”的感觉，简直让人怀疑自己是不是运营商的“摇钱树”。
擅自开通服务：你同意了吗？
如果说隐藏收费是运营商的“小聪明”，那么擅自开通服务简直就是赤裸裸的“套路”。黑龙江的姚先生就遇到了这样的糟心事。2023年8月，他的孩子接到联通客服的电话，询问是否要办理彩铃业务。孩子以为是广告直接挂断了电话。然而，从2023年9月开始，姚先生的账单上就多出了每月9.9元的增值服务费。更令人气愤的是，客服人员表示这是姚先生自己办理的业务，但系统中却没有任何同意办理的记录。
更离谱的是，有些用户甚至在毫不知情的情况下被开通了宽带业务。山东潍坊的王先生就发现自己名下有一条从未使用过的宽带业务，而且这条宽带已经“使用”了整整5年！更让人哭笑不得的是，当他想要销户时，联通方面竟然要求他必须先交还安装宽带时的路由器和机顶盒，否则就要缴纳罚款。
计算错误：你明白吗？
除了隐藏收费和擅自开通服务，账单计算错误也是让用户们头疼不已的问题。有用户反映，自己的账单中出现了不明扣费、重复扣费等现象，但当他们向客服反馈时，却往往得不到合理的解释和解决方案。
更有甚者，有些用户发现自己被收取了根本不存在的费用。比如一位用户发现自己被收取了“一毛钱”的增值业务费，而这个费用在上个月还不存在。当用户询问客服时，得到的回复竟是“系统自动计算的结果”。
用户投诉：你维权了吗？
面对这些“坑”，用户们自然不会坐以待毙。据统计，仅在黑猫投诉平台上，涉及联通的投诉就多达30.7万余条。其中，关于“扣费”问题的投诉就有3万条，而“私自扣费”“不知情扣费”等关键词的投诉更是高达870条。
然而，用户的维权之路却异常艰难。有用户反映，当他们向联通客服反馈问题时，往往会被推诿扯皮，甚至直接被告知“无法处理”。更有甚者，有些用户在投诉后，反而被要求支付更多的费用。
如何避免踩坑？
面对这些“坑”，用户们该如何保护自己的“钱袋子”呢？以下是一些实用的建议：
- 定期检查账单：养成每月查看账单的习惯，及时发现异常扣费。
- 了解套餐内容：在办理套餐时，一定要仔细询问套餐的具体内容和费用，不要轻信“免费”“优惠”等说辞。
- 谨慎授权：不要轻易授权运营商开通新业务，特别是对于老年人和未成年人，更要加强防范。
- 保留证据：在办理业务时，尽量保留相关证据，如短信记录、通话录音等，以便在维权时使用。
- 及时维权：一旦发现异常扣费，要及时向运营商反馈，必要时可以通过法律途径维护自己的权益。
结语
联通账单中的这些“坑”，不仅损害了用户的利益，更伤害了用户对运营商的信任。作为基础电信服务的提供者，运营商应该更加注重服务质量和透明度，而不是通过各种“套路”来获取利益。我们期待联通能够尽快改进服务，真正成为用户信赖的通信伙伴。