2024双十一市场调研：从消费者吐槽到平台竞争新趋势

2024双十一市场调研：从消费者吐槽到平台竞争新趋势

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新华网

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http://mrdx.xinhuanet.com/20241112/383759c6392c46ecbe4b21c1f1588752/c.html

2.

https://bk.taobao.com/k/shuangshiyi_38/993cef37703ea127677e677b34e96db3.html

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https://finance.sina.com.cn/tech/roll/2024-11-08/doc-incvkcqf1880750.shtml

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https://bk.taobao.com/k/shuangshiyi_38/b7418c670e56fe36c2e274d6b311513e.html

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https://finance.sina.com.cn/tech/roll/2024-11-12/doc-incvsuth0573788.shtml

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https://scjgj.fujian.gov.cn/zw/zfjd/xfjs/202411/t20241129_6586256.htm

7.

https://m.cqn.com.cn/ms/content/2024-11/28/content_9079895.htm

2024年双十一期间，全国邮政快递企业共处理快递包裹7.01亿件，是日常业务量的151%，同比增长9.7%，创历年新高。这一数据不仅展现了双十一的强劲动能，也折射出中国消费市场的巨大潜力。

根据中国消费者协会的舆情监测报告显示，2024年双十一期间，消费者吐槽主要集中在直播带货、产品质量和优惠套路三个方面。

直播带货方面，虽然淘宝直播成交破亿直播间达119个，但假冒伪劣、虚假宣传等问题频发。例如，有消费者在4个直播间购买的“和田玉”中，7件为大理石仿冒品；澳门coco姐直播间销售的“虫草内裤”月销超250万元，但产品真实性存疑。

产品质量问题同样突出。监测期间，有关产品质量的负面信息共129,462条。例如，多个品牌卫生巾存在“缺斤少两”现象，良品铺子被举报“配料表造假”。

优惠套路方面，消费者反映促销规则再度复杂，部分商品价格先涨价再打折。例如，有消费者在某电商平台购买羽绒服时发现，支付定金后尾款竟然涨价312.04元。

各大电商平台纷纷提前启动双十一活动，其中抖音、拼多多最早于10月8日启动预热，天猫和京东则于10月14日开启活动。今年双十一时间跨度持续约一个月，刷新了历史记录。

在优惠力度方面，抖音电商推出“四个降低”“两个优化”等多项扶持政策，新商免佣力度为历年最大。同时，政府补贴首次“入场”，成为今年双十一的一大亮点。例如，苏宁易购推出“国补、厂补、苏宁补”三重补贴，部分商品优惠低至六折。

值得注意的是，平台间开始打破壁垒，微信支付首次全面接入淘宝、天猫，菜鸟等快递公司与多个平台达成合作。这种互联互通的举措，意味着服务将更加回归消费者本位。

1. 移动端购物持续增长：数据显示，超过80%的消费者选择通过手机购物。各大平台纷纷推出AR试衣、虚拟现实购物等功能，优化移动端用户体验。

2. 绿色消费兴起：带有“环保标签”的商品销售额增长50%以上，有机食品、可降解包装等环保产品受到消费者追捧。

3. 个性化定制需求增长：提供定制化服务的品牌销售额增长30%以上，消费者越来越追求独特性和个性化体验。

4. 社交电商蓬勃发展：通过社交平台完成的交易额同比增长60%以上，直播带货等新模式深受用户欢迎。

5. 跨境电商持续增长：跨境电商销售额同比增长40%以上，欧美、日韩等地商品备受中国消费者青睐。

随着数字化技术的深入应用，中国电商行业的新形态、新模式层出不穷。例如，直播电商、融合线上线下优势的即时零售等模式不断创新。同时，电商平台也在通过AI助手、AI数字人直播等技术提升竞争力。预计2025年双十一将继续保持增长态势，同时在服务质量和用户体验方面将有更大提升。