双十一后，看天猫京东如何用积分留住你？

双十一后，看天猫京东如何用积分留住你？

引用

淘宝网

等

12

来源

1.

https://bk.taobao.com/k/tianmao_13/460d5aa1934c847c2b577ef677b4cdf1.html

2.

https://www.sohu.com/a/816853408_120333600

3.

https://bk.taobao.com/k/taobaotianmao_204/a171ba1afcd953a71002a8d97e4fbb75.html

4.

https://bk.taobao.com/k/tianmaoqiche_418/a5928b86d775be3a9ac8089cf8a2a35d.html

5.

https://best.pconline.com.cn/yuanchuang/12266425.html

6.

https://finance.sina.com.cn/jjxw/2024-10-14/doc-incspfhv2021778.shtml

7.

https://36kr.com/p/2992053793844233

8.

https://www.sohu.com/a/826702631_121654133

9.

https://help.jd.com/user/notice/detail-657bf0c2e4b092fb71dedf3e.html

10.

https://m.shuangshiyijie.com/hb/24839.html

11.

https://www.abcdreamusa.com/%E5%8F%8C%E5%8D%81%E4%B8%802025-%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E4%B9%B0%E6%B7%98%E5%AE%9D-%E5%A4%A9%E7%8C%AB/

12.

https://help.jd.com/user/issue/109-188.html

双十一刚过，各大电商平台的促销热度尚未完全消退。在这个全球最大的购物狂欢节中，天猫和京东不仅通过价格优惠吸引消费者，更通过精心设计的积分系统增强用户粘性。让我们一起来看看，双十一后，这些平台是如何用积分留住用户的。

2023年双十一，天猫和京东都对积分活动进行了重大调整。最显著的变化是活动时间的提前。天猫将预售预热时间提前了10天，京东则提前了9天，这种"抢跑"策略体现了电商平台对用户注意力的激烈争夺。

在积分活动方面，天猫取消了复杂的计算题，直接显示到手价，让用户一目了然。京东则提供了全场直降、每天可领60元额外补贴、跨店每满300元减50元等简单直接的优惠方式。这种简化规则的做法，大大提升了用户体验。

天猫的积分系统主要体现在满减和优惠券上。用户可以通过购物和参与活动获得积分，然后在后续购物中使用。例如，用户在双十一期间购物获得的积分，可以在下一次购物时直接抵扣现金。

京东的京豆系统则更为直接。用户可以通过购物、评价等方式获得京豆，100京豆可抵1元现金使用。此外，京东还推出了"百亿消费券"活动，用户可以通过参与活动获得额外的京豆奖励。

小红书上的用户反馈显示，天猫和京东的积分系统在实际使用中存在一些问题。有用户反映，天猫的积分兑换有时会出现库存不足的情况，导致无法及时兑换心仪的商品。京东的京豆虽然使用方便，但在某些情况下（如账号注销）可能会造成损失。

一位用户在小红书上写道："错过天桥推送，10点开始的积分兑换，10：50已经基本被清空了。"另一位用户则表示："注销京东账号的话，京豆该怎么办？客服直接把我会话关掉了。"

值得注意的是，京东正在调整其京豆返还规则。根据最新公告，从2025年2月17日起，非PLUS会员用户的京豆将不再自动返还，而是需要用户主动领取。如果用户没有在30天内领取，京豆将自动作废。这一变化可能会对用户的使用习惯产生影响。

通过双十一期间及之后的积分活动，天猫和京东不仅激励了用户的购物行为，还形成了良好的闭环运营模式。例如，京东的京豆可以在下次购物时直接抵扣金额，而天猫积分则鼓励用户参与商品评价，从而提高用户体验和满意度。

然而，随着用户对积分系统的熟悉度提高，平台也需要不断创新和优化规则，以保持用户的参与热情。例如，京东最新的京豆规则调整，虽然可能短期内给用户带来不便，但从长远来看，有助于提升系统的效率和公平性。

总体而言，双十一后的积分活动和系统优化，体现了电商平台对用户粘性的重视。通过持续的创新和改进，这些平台正在努力构建一个更加健康、可持续的生态系统，为用户带来更多价值。