双十一酒店预订：取消政策引热议

双十一酒店预订：取消政策引热议

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https://new.qq.com/rain/a/20241120A05MS500

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https://m.gmw.cn/2024-03/17/content_1303688065.htm

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https://www.pinchain.com/article/318175

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https://finance.sina.cn/2024-09-26/detail-incqmuhx0167103.d.html

随着双十一购物狂欢节的到来，在线旅游平台上的酒店预订也迎来了高峰期。然而，超四成酒店存在预订后“不可取消”或“取消时限过短”的问题引发了消费者的广泛讨论。

根据携程集团发布的《2024国庆旅游预测报告》，今年“十一”期间，国内和出境机票价格较去年同期回落均超20%，酒店价格也有一定回落。高性价比的假期吸引了大量游客，酒店预订量大幅增长。报告显示，今年出境游依然火爆，国庆出行的签证办理量同比去年增长七成。

然而，在这波预订热潮中，酒店的取消政策却引发了消费者的广泛吐槽。根据广东省消委会的调查，有45.6%的酒店实行了“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”的政策，其中大部分为四星/高档型及以上酒店。

王先生就遇到了这样的困扰。他在携程旅行APP预订了2025年1月30日至2月2日厦门宜度潮宿三间洞穴大床房，3夜的费用共计4562元。然而，由于行程调整，他在预订当天就取消了订单，却被告知需要支付30%的违约金，共计1524元。王先生表示，距离入住日还有2个多月，这样的取消政策实在不合理。

相比之下，传统预订方式在取消政策上更为灵活。直接联系酒店预订往往能获得更人性化的处理，比如免费取消或更改订单。通过电话或现场预订还可以直接与工作人员协商，解释特殊情况，更容易达成共识。

中闻律师事务所律师李斌表示，如果“不可取消”的规则没有尽到明显提示的义务，属于无效合同，不具备约束力，应该退款。即便在有效合同中，这种条款也不应强制消费者必须履行，特别是像王先生这样有合理理由的情况。

律师建议，平台和酒店应该制定“阶梯退款”规则，距离入住时间越近，消费者要承担的违约责任就越大，但违约金标准应当是合理的，一般不超过守约方酒店损失的30%。

1. 仔细阅读取消政策：预订前务必仔细阅读平台和酒店的取消政策，注意是否有“不可取消”或“限时取消”等条款。

2. 多平台比价：不同平台的取消政策可能不同，选择最适合自己行程安排的平台预订。

3. 关注员工内部价：一些平台如去哪儿旅行有员工内部价等优惠活动，可以关注并利用这些机会。

4. 直接联系酒店：如果行程不确定，可以直接联系酒店预订，通常会获得更灵活的取消政策。

5. 避开节假日和休息日：尽量避开节假日和周末预订，这些时段的取消政策通常更严格。

6. 关注退改签政策：选择支持免费取消或阶梯取消的房型，给自己留有余地。

双十一期间酒店预订虽然优惠多多，但消费者在享受优惠的同时，也要注意保护自己的权益。建议消费者根据自身需求和行程稳定性选择合适的预订方式，并注意相关政策细节，以保障自身权益。