信息技术赋能网络举报：中国互联网协会的创新实践

信息技术赋能网络举报：中国互联网协会的创新实践

2023年9月，中央网信办启动“清朗·生活服务类平台信息内容整治”专项行动，聚焦与衣食住行密切相关的生活服务类平台，集中整治人民群众反映强烈的信息内容问题。这一行动的背后，是中国互联网协会通过信息技术不断提升举报效率，为营造清朗网络空间提供的有力支撑。

12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称“12321举报中心”）是中国互联网协会受工业和信息化部委托设立的举报受理机构。为了方便公众参与举报，该中心建立了全方位、多渠道的举报机制。

• 电话举报：用户可拨打12321热线进行举报
• 网站举报：通过12321官网在线提交举报信息
• 邮箱举报：将垃圾信息发送至指定邮箱
• 微信举报：关注12321官方微信公众号进行举报
• 手机APP举报：通过移动应用随时随地举报

这种多渠道举报机制的建立，离不开信息技术的支撑。通过信息技术，12321举报中心实现了不同平台举报信息的整合，确保每一条举报都能得到及时处理。

信息技术不仅让举报更便捷，更让处理效率大幅提升。12321举报中心通过大数据分析，能够快速识别和处理大量举报信息。例如，对于垃圾短信和骚扰电话的举报，系统可以自动进行分类和筛选，将相似的举报信息合并处理，大大提高了工作效率。

此外，12321举报中心还建立了与电信运营商、应用商店等的联动机制。一旦发现违规信息，可以迅速通知相关方进行处理。这种协同作战的方式，让不良信息无处遁形。

信息技术的应用，让12321举报中心的处理效率大幅提升。据统计，仅2019年第一季度，12321举报中心就受理了以下各类举报：

• 骚扰电话举报投诉209278件，环比下降9.3%
• 垃圾短信投诉举报87203件，环比下降16.3%
• 不良手机应用有效举报81495件次，同比下降40.61%

这些数据充分说明，通过信息技术提升举报效率，不仅让公众参与更加便捷，也让监管部门能够更快地发现和处理问题，最终实现了网络环境的持续优化。

随着信息技术的不断发展，我们有理由相信，未来的网络举报机制将更加完善。人工智能、大数据等技术的深入应用，将进一步提升举报处理的智能化水平。同时，通过加强部门间的协作联动，可以形成更大的治理合力，共同维护清朗的网络空间。

通过持续的技术创新和机制优化，我们期待看到一个更加健康、安全的网络环境，让每一个网民都能享受到清朗的网络空间带来的便利和乐趣。