3·15来了！用12315平台保障你的休闲购物体验

3·15来了！用12315平台保障你的休闲购物体验

引用

央视网体育频道

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来源

1.

https://news.cctv.com/2021/03/15/ARTIvFi99F4C6FfMvxef8GHe210315.shtml

2.

https://news.cctv.com/2021/03/15/ARTIXkKiZzcDBAMI9Z3W5AbB210315.shtml

3.

https://jingyan.baidu.com/article/020278115f9fb15acc9ce5fe.html

4.

https://www.sohu.com/a/455703688_362042

5.

https://www.sohu.com/a/456072468_120207617

6.

https://www.gov.cn/xinwen/2021-03/15/content_5593115.htm

7.

https://m.toutiao.com/article/6939803572812988966/

8.

https://www.12315.cn/casualuser/

在即将到来的“3·15”国际消费者权益日之际，市场监管总局推出了全国12315平台两项便民新功能：“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”。这些新功能将帮助消费者更便捷地维护自己的合法权益。

热线办理进度查询

当消费者拨打12315热线提出投诉举报后，可登录全国12315平台，输入拨打12315热线时使用的手机号或座机号，即可查询办理进度。若此投诉已处理完成，还可以对投诉办理情况及涉及企业进行评价。

工单短信提醒

当消费者通过全国12315平台门户网站、APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等渠道提交投诉举报后，平台将向其发送提醒短信，内容包含工单编号、消费者选择的市场监管局、12315网址等，是消费者维权途中的“短信备忘录”。

虽然12315平台为消费者提供了便捷的维权渠道，但在实际使用中也存在一些问题。有用户反映，平台的举报门槛较高，需要填写大量专业信息，对于普通消费者来说存在一定难度。此外，12315微信小程序还存在卡顿现象，有时需要多次尝试才能提交成功。

一位网友分享了她的使用体验：“第一次使用12315举报，发现需要填写很多专业信息，对于普通消费者来说确实有些难度。而且小程序还经常卡顿，我试了三次才成功提交。”

为了帮助大家更有效地使用12315平台，这里分享一个标准投诉模板：

投诉人：xxx
投诉时间：xxx
投诉对象：xxx平台xxx专营店
购买商品：xxx
发现问题：xxx
诉求：xxx

在投诉时，一定要确保信息的准确性，同时提供尽可能详细的证据，如购物凭证、聊天记录等。如果遇到工作人员不配合的情况，可以凭借投诉编号进行进一步投诉。

除了12315平台，消费者还可以尝试其他维权渠道：

1. 电商平台投诉：对于网购纠纷，可以直接通过电商平台的投诉渠道进行维权。电商平台对商家有严格的监管机制，处理速度通常更快。

2. 黑猫投诉：这是一个由新浪网运营的第三方投诉平台，可以在线提交投诉并跟踪处理进度。

3. 消费者协会：可以通过消协的官方网站或微信公众号进行投诉，消协作为专业的消费者保护组织，能够提供更专业的维权服务。

4. 领导留言板：通过国务院客户端或官方网站留言，可以直接将问题反映给高层领导，有时能获得更快的处理速度。

5. 媒体曝光：如果遇到重大消费纠纷，可以通过媒体进行曝光，增加维权成功的可能性。

一位网友分享了他的维权经历：“我在某电商平台购买了一款电子产品，收到后发现与描述不符且有质量问题。我首先尝试联系商家，但商家态度敷衍。于是，我通过12315平台进行了投诉。虽然等待时间较长，但在12315工作人员的调解下，最终商家同意退货并承担运费。”

另一位网友则表示：“我发现电商平台的投诉渠道更高效。同样是产品质量问题，通过电商平台投诉后，平台很快介入调查，商家态度立刻转变，最终我获得了赔偿。”

维护消费者权益是全社会的共同责任。12315平台作为官方维权渠道，为我们提供了重要的保障。但同时，我们也要善于利用其他维权资源，采取多元化的维权策略。只有这样，才能在遇到消费纠纷时，真正做到有备无患，从容应对。

记住，维权路上你并不孤单。无论是12315平台，还是其他维权渠道，都是你维护自身权益的有力武器。让我们一起为营造更加安全放心的消费环境而努力！