问小白 wenxiaobai
资讯
历史
科技
环境与自然
成长
游戏
财经
文学与艺术
美食
健康
家居
文化
情感
汽车
三农
军事
旅行
运动
教育
生活
星座命理

费莉希蒂教你如何化解办公室冲突

创作时间:
作者:
@小白创作中心

费莉希蒂教你如何化解办公室冲突

引用
5
来源
1.
https://www.bbc.com/ukchina/trad/vert-cap-42240097
2.
https://usinfo.org/PUBS/literature_gb/chapter3.htm
3.
https://www.rmff.org/zh/2024/01/indiana-leaders-form-coalition-to-build-grow-youth-apprenticeship/
4.
https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%B9%B3%E5%87%A1%E8%81%B7%E6%A5%AD%E9%80%A0%E5%B0%B1%E4%B8%96%E7%95%8C%E6%9C%80%E5%BC%B7
5.
https://www.bbc.com/ukchina/simp/vert-cap-42240097

在职场中,冲突在所难免。如何化解这些冲突,营造和谐的工作氛围,是每个组织都需要面对的挑战。英国调解专家费莉希蒂·斯泰德曼(Felicity Steadman)凭借26年的丰富经验,开发出一套独特的冲突解决方法,帮助众多企业重归于好。

01

心理学与哲学的双重加持

斯泰德曼的调解方法融合了心理学和哲学的智慧。她经常运用游戏理论来打破僵局,强调"不必争得你死我活,而是可以实现共贏"。这种思维方式帮助双方跳出零和博弈的陷阱,寻找互利共赢的解决方案。

在心理学层面,她借鉴了交流分析理论,认为每个人都有三种自我状态:成年人、父母和孩子。在冲突调解中,她会仔细观察当事人的行为模式,及时将他们从"父母"或"孩子"的状态引导回"成年人"的理性对话中。

02

实战案例:从对立到合作

斯泰德曼曾帮助一家律师事务所化解了两位关键律师之间的矛盾。这两位律师,一位接近30岁,另一位50多岁,已经6个月没有说过一句话。冲突的导火索是年长律师对年轻律师的工作态度、时间观念和着装的评价。

在调解过程中,斯泰德曼采用了分阶段的策略。她首先安排了三间会议室,交替进行单独谈话和共同对话。起初,调解现场充满了指责、概括性语言和负面情绪。但通过耐心引导,两位律师最终找到了共同点——她们都是完美主义者,都对工作充满热情。在斯泰德曼的指导下,她们从最基本的日常打招呼开始,逐步重建了沟通的桥梁。

03

独特的调解技巧

斯泰德曼在调解过程中运用了许多独到的技巧。她善于使用"惊吓策略",比如引用历史文件来凸显冲突的破坏性。她还非常重视午餐时间的利用,让双方在非正式场合思考问题,往往能发现彼此需求的重叠之处。

在语言运用上,斯泰德曼格外谨慎。她建议避免使用"但是"这样的转折词,因为这会削弱道歉的诚意。相反,她提倡使用更积极的表达方式,比如"我愿意",这种正面的承诺更容易获得对方的认可和配合。

04

跨文化冲突的解决之道

作为世界银行和联合国的调解专家,斯泰德曼在处理跨文化冲突方面也有独到见解。她发现,文化差异往往会放大冲突的影响。例如,在台湾一家电脑配件生产商,美国老板在玻璃隔板办公室里的手势让当地员工感到被威胁。通过简单的调整——打开办公室的门,让对话更加透明,最终化解了这种文化误解。

05

对职场人的启示

斯泰德曼的调解经验对普通职场人有重要的启发。首先,面对冲突时,我们应该尝试理解对方的感受,而不是急于辩解或指责。其次,寻找共同点是化解冲突的关键,这需要我们暂时搁置分歧,聚焦于双方的共同目标。最后,有效的沟通不仅仅是说话的内容,还包括肢体语言、语气等非语言因素。

在职场这个 miniature society 中,冲突不可避免,但通过正确的态度和方法,我们可以将其转化为促进团队成长的契机。正如斯泰德曼所说:"如果你向他们展示合作模式可以为双方创造更好的游戏,形成双赢思维,而不必非要你死我活,那就可以取得很大进展。"

© 2023 北京元石科技有限公司 ◎ 京公网安备 11010802042949号