广州110：从盗警电话到智能接警的39年跨越

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1986年1月10日，广州市公安局在全国率先创立110报警服务台，这一创举开启了中国警务史上的新篇章。39年来，广州110从最初的“00”盗警电话，发展成为集电话、短信、互联网、5G视频等多种报警方式于一体的智能指挥体系，见证了中国公安事业的跨越式发展。

1986年1月10日，广州110报警服务台正式开通，这是新中国响起的第一声110报警电话铃声。最初的110只受理敌特活动信息，随着社会治安问题的增多，逐渐演变为全民熟知的紧急求助热线。1987年6月，公安部发文向全国推广广州110的运作模式，这一创新之举迅速在全国落地生根。

1996年，广州110率先使用计算机接处警，率先进入计算机时代。2002年，广州公安建立110指挥中心，施行“大指挥”工作理念。党的十八大以来，广州110抓住信息化建设的时代契机，开通互联网报警、手机短信报警服务，设立反电信网络诈骗中心，不断拓宽服务渠道。

2024年6月，广州110上线5G视频报警方式，这是在已有话务、短信、互联网、“一键报警”等报警渠道的基础上，依托5G网络融合，升级改造了110报警应用场景和对接警座席。5G视频报警功能自启动以来，共接警3.4万次，其中协助找回失联人员162人，快速处置交通事故1万余起。

广州110不断创新机制模式，全面提升接处警系统整体战斗力。构建实战化指挥架构，建立市局、区分局、警种部门常态化指挥架构，打通勤务与指挥全链条环节。推行动态化指挥模式，依托立体化社会治安防控体系，优化完善全市街面巡逻警力快速反应机制。建设信息化指挥平台，整合50多种系统数据资源，打造一体化指挥调度平台。

在专业化民生服务方面，广州110加强与12345、12348等热线对接联动，创新移车便民服务、“头条寻人”等项目。2017年在广东省率先与“今日头条”公司开展寻查失踪人员合作“头条寻人”项目，至今共帮助274名失踪人员与家人团圆。

35年来，广州110共受理报警求助超1亿宗，指挥基层公安机关抓获违法犯罪嫌疑人28万多名，截获、查获涉案机动车2.05万多辆，救助危难群众超41万人。2024年，广州110共受理市民报警746万起，平均接通率进一步提升至96%，接处警民警平均到场用时再快1分钟。

在反电信诈骗方面，广州110建立了专门的反诈中心，通过预警劝阻、资金拦截、案件侦破等手段，全力守护群众的“钱袋子”。2024年，广州110通过反诈中心成功劝阻群众转账，避免损失近亿元。

广州110的发展历程，是中国公安事业改革发展的缩影。从最初的盗警电话到如今的智能指挥体系，从单一的电话报警到多元化的报警渠道，从被动接警到主动预防，广州110始终走在创新的前沿。

展望未来，广州110将继续深化智慧警务建设，推动大数据、人工智能等新技术与警务工作的深度融合，不断提升社会治理智能化水平，为平安中国建设贡献新的力量。