合肥110智能语音系统：科技赋能警务创新的生动实践

合肥110智能语音系统：科技赋能警务创新的生动实践

引用

人民网

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来源

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http://ah.people.com.cn/n2/2021/0108/c358266-34518746.html

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https://www.csjcs.com/news/show/189/1182143.html

2021年，安徽省合肥市在全国率先推出“全媒体110智慧警务指挥平台”，创新性地将智能语音技术应用于110接警系统，实现了警务工作的智能化升级。这一系统不仅优化了接警效率，提升了服务质量，更为全国公安机关提供了可借鉴的科技强警新路径。

合肥110智慧警务指挥平台融合了多项前沿技术，其中最引人注目的是智能语音技术的应用。该系统能够实现忙时智能语音辅助接警、天网监控大屏语音控制、接警服务智能满意度回访等功能。通过智能语音识别和自然语言处理技术，系统可以将报警电话语音快速转化为文本，自动化记录关键信息，并对案情进行智能分析，为接警人员提供准确指导。

值得一提的是，该系统还支持合肥方言识别，并能与公安部声纹库对接，进一步提升了接警效率和准确性。这些技术的应用，使得接警工作从传统的“人工接听-记录-派单”模式，转变为智能化、自动化的高效流程。

自系统上线以来，合肥110的接警效率和服务质量得到了显著提升。据统计，目前合肥110的日均接警量已达到8128起，高峰时段甚至超过10000起。面对如此庞大的业务量，合肥公安通过科学配置警力，始终保持99%以上的接通率。

在出警效率方面，合肥公安2019年整体出警时间提速65秒，平均用时5分06秒，并在2020年实现了再提速30秒的目标。这些数据背后，离不开智能语音系统对警情处理流程的优化。

合肥110的创新不止步于简单的技术应用，而是通过智能化手段实现了警务工作的全方位升级。例如，系统建立了警情预测预知模型，利用AI技术对历史警情数据进行趋势分析，每月初都会将当月全市各区县警情预估量、高发区域、高发时段通报各属地公安，推动落实“预防警务、主动警务”。

此外，系统还开发了警情隐患积分机制，根据警情类别、紧急程度、报警次数、报警区域等参数自动为每起警情赋分，对分值过线的警情进行预警，通过提前开展工作，消除风险隐患。

合肥110智慧警务指挥平台的建设，不仅提升了当地警务工作效率，更为全国公安机关提供了可借鉴的经验。通过引入智能语音、大数据等先进技术，合肥公安实现了从传统警务向智慧警务的转型升级，展现了科技强警的广阔前景。

未来，随着技术的不断进步，智能语音系统有望在更多城市落地应用，为提升警务工作效率、优化公共服务质量发挥更大作用。合肥110的创新实践，无疑为这一进程注入了新的动力。