京东退货风波：索尼耳机维权实录

京东退货风波：索尼耳机维权实录

引用

新浪网

等

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来源

1.

https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17379819987?sld=7263b18274eec203153f00794955900e

2.

https://new.qq.com/rain/a/20230905A06N4300

3.

https://5g.dahe.cn/xf/202306191255991

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https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_6698590

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https://help.jd.com/user/issue/327-3886.html

6.

https://help.jd.com/user/issue/127-427.html

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https://www.gjxfj.gov.cn/gjxfj/fgwj/flfg/webinfo/2014/05/1601761496745758.htm

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https://tousu.sina.cn/complaint/view/17379705359?sld=7714ef29fbb651c32debb3942bcccae5&vt=4

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https://sh.12348.gov.cn/sh12348/sites/songjiang/news-detail.jsp?entityid=1ef11eb55f4e45efa8bd65926f216a61&category=lpa.JudicialCase

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https://help.jd.com/user/issue/327-988.html

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http://lawdb.cncourt.org/show.php?fid=156843

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https://www.gov.cn/jrzg/2013-10/25/content_2515601.htm

近日，一位消费者在京东购买索尼（SONY）WI-C100无线蓝牙耳机后发现实物与预期不符，申请七天无理由退货却遭到商家拒绝。这一事件引发了网友对电商平台退货政策的关注。

消费者反映，其在京东平台购买了一款索尼无线蓝牙耳机，收货后发现商品与预期不符，遂在七天内申请无理由退货。然而，商家以"打开包装不能退货"为由拒绝了消费者的退货请求。这一处理结果令消费者感到困惑和不满，认为商家单方面制定的规则不合理，限制了消费者的正当权益。

根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者通过网络等方式购买的商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但这一权利并非毫无限制，以下几类商品除外：

1. 消费者定作的
2. 鲜活易腐的
3. 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
4. 交付的报纸、期刊

此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。然而，对于这些例外情形，商家需要在销售流程中设置显著的确认程序，否则不能拒绝消费者的退货要求。

京东平台的退货政策规定，消费者在签收商品之日起七天内，商品保持完好即可申请无理由退货。商品完好指商品能够保持原有的品质和功能，商品本身、配件、商标标识齐全。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

在类似案例中，有消费者反映京东商家以"昨天可退今天超时"为由拒绝退货，甚至有商家对消费者反映的质量问题置之不理。这些行为引发了对商家诚信经营和平台监管责任的质疑。

根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应当标明其真实名称和标记，租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。第二十一条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

面对退货纠纷，消费者可以采取以下措施维护自身权益：

1. 收集证据：保留与商家的聊天记录、商品照片、订单信息等证据
2. 平台介入：在京东平台申请客服介入，说明情况并提交证据
3. 法律途径：如果平台调解无效，可以向消费者协会投诉或通过法律诉讼解决

值得注意的是，消费者在购物时也应仔细阅读商品详情页的退换货政策，了解哪些商品不支持无理由退货，以及退货的具体条件。同时，消费者在签收商品时应仔细检查，如有问题及时反馈。

此案例提醒广大消费者，在享受网购便利的同时，也要了解自己的合法权益，理性消费，依法维权。同时，也呼吁电商平台和商家加强自律，严格遵守法律法规，共同营造良好的消费环境。