医师节特辑：急诊科高效管理之道

医师节特辑：急诊科高效管理之道

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来源

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https://www.medsci.cn/guideline/show_article.do?id=1bd481c0032806ff

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在刚刚过去的8月19日，我们迎来了第七个中国医师节。在这个属于医生的节日里，各地纷纷开展丰富多彩的活动，以表彰医务人员的辛勤付出。在广东省庆祝活动中，74岁的中国科学院院士侯凡凡跨界领衔舞蹈《心之所向》，将现场气氛推向高潮。她表示：“设立医师节，体现了党和国家对医务工作者的尊重和关爱，希望把今天这个舞蹈献给广大医务工作者，祝大家节日快乐。”

在庆祝之余，我们也应该思考如何进一步提升医疗服务水平，特别是在急诊科这一医院的前沿阵地。急诊科作为医院的窗口科室，承担着24小时不间断的医疗服务，其高效管理直接关系到患者的生命安全。那么，如何才能做好急诊科管理呢？

急诊科管理首先要建立完善的规章制度和核心医疗原则。这包括急救流程、分诊标准、医疗设备使用规范等。同时，要强化首诊负责制，确保每位患者都能得到及时有效的初步评估和治疗。

人员培训是急诊科管理的重要环节。医护人员需要定期接受三基理论（基本理论、基本知识、基本技能）和急救技能培训，熟悉各种急救流程，提高应急应变能力和急诊诊治能力。此外，还应注重医护人员的综合素质培养，包括沟通技巧、团队协作能力等。

检伤分类是急诊科管理的核心环节。通过科学的检伤分类，可以确保危急重症患者优先得到救治，合理分配医疗资源。目前，我国大多数医院采用四级检伤分类法，将患者分为“濒危、危重、急症和非急症”四类，遵循从重到轻、从病情迅速变化到相对稳定的原则。

然而，在实际操作中，检伤分类工作往往流于形式。部分工作人员为了“快速”操作而跳过这一环节，或者对检伤分类的重要性认识不足。针对这些问题，医院应加强对检伤分类工作人员的培训考核，将检伤分类信息与病人资料强制关联，确保数据的完整性和准确性。

急诊科的资源是宝贵的，必须避免“急诊不急”的现象。通过检伤分类信息与多重指标的关联分析，可以发现急诊科日常运营管理中的问题，为持续改进提供数据支持。

例如，某医院通过对急诊检伤分类数据的分析，发现一级、二级病人等待时间过长的问题。医院随即采取措施，优化资源配置，增加急救人员，改进工作流程，最终将危重病人的等待时间缩短了30%。

急诊科的工作特点决定了团队协作的重要性。医护人员需要与各科室密切配合，确保患者得到及时有效的治疗。同时，良好的沟通也是提高服务质量的关键。医护人员不仅要与患者及家属保持良好的沟通，还要加强团队内部的协作与交流。

在实际工作中，可以通过以下方式促进团队协作与沟通：

• 建立多学科会诊机制，确保复杂病例得到全面评估
• 定期召开科室例会，讨论典型案例，分享经验
• 开展团队建设活动，增强团队凝聚力
• 建立有效的反馈系统，鼓励医护人员提出改进建议

急诊科管理是一个持续改进的过程。医院应定期对急诊科的工作进行评估，收集患者和医护人员的反馈，及时发现和解决问题。同时，要关注医疗技术的发展，不断更新设备和优化流程，以提高救治效率和质量。

在庆祝医师节之际，让我们不仅为医务人员的付出喝彩，更要思考如何通过科学管理，为他们创造更好的工作环境，为患者提供更优质的医疗服务。急诊科的高效管理，不仅是医院发展的需要，更是对患者生命安全的庄严承诺。