5Why分析法：从根源解决问题的有效工具

5Why分析法：从根源解决问题的有效工具

在工作中，我们常常会遇到各种问题。但是，解决问题的方式却千差万别。有的人选择忽视问题，有的人则急于求成，只处理表面现象。然而，这些方法往往无法从根本上解决问题，甚至可能导致问题的再次发生。那么，有没有一种更有效的方法来帮助我们深入探究问题的根本原因呢？答案是肯定的，那就是5Why分析法。

5Why分析法的由来和定义

5Why分析法最初是由日本丰田汽车公司在20世纪50年代发明的，因此也被称为丰田5问法。这种方法通过对一个问题进行逐层深入的询问，帮助人们找到问题的根本原因，并采取相应的措施来解决它。5Why分析法不仅在生产和质量管理领域得到广泛应用，还可以应用于其他领域。

5Why分析法解决问题的步骤

第一步：把握现状

要想真正识别问题，我们需要遵循“三现原则”：

• 现场：亲自到现场，现场不只是一个地方，而是相关活动以及发现事实的地方；
• 现物：亲眼确认实物、接触实物；
• 现实：亲自去了解现实情况，分析原因。

在识别问题后，需要对其进行清晰的描述，包括在哪里发生了什么事情。对于一些较大的问题，还需要将其分解成更小的问题，可以采用问题树工具来辅助。

第二步：分析原因

运用5Why分析法对明确的问题进行分析：

1. 1Why：识别和确认异常发生的直接原因。如果原因明显，直接验证它；如果原因不明显，考虑潜在的原因，以事实为基础确认直接原因。

• 问：问题为什么发生？
• 我能看到问题的直接原因吗？
• 如果不能，我猜想潜在的原因是什么？
• 我怎么核实可能的潜在的原因？
• 我怎么确认直接的原因？

2. 2Why：对直接原因继续进行追问，查找一个通向根本原因的原因。

• 问：处理直接原因会防止再发生吗？
• 如果不能，我能发现下一级原因吗？
• 如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？
• 我怎么才能核实和确认下一级原因呢？
• 处理下一级原因会防止再发生吗？

3. 3Why：可以发现一些潜在的根本原因开始浮出水面，但仍要遵循正常的思维逻辑，不能急于得出结论。

4. 4Why：需要秉持客观的态度，对获得的分析方向（一般为1～2个）再进一步的探索。

5. 5Why：在多数情况下，我们会得出一个体系性的根本原因，而也有一些情况，我们需要继续一个或数个为什么来找出根本原因。

第三步：纠正措施

制定对策并执行，防止问题再发生。

通过5Why分析法，我们可以像剥洋葱一样，一层层地深入探究问题的根本原因，从而避免了仅仅停留在表面现象的处理方式。这种方法不仅有助于提高问题解决的效率，还能从根本上预防问题的再次发生。