电商会员升级背后，你不了解的残酷真相

电商会员升级背后，你不了解的残酷真相

引用

搜狐

1.

https://www.sohu.com/a/773866692_121118712

电商平台会员制度一直是消费者关注的焦点。近期，淘宝天猫88VIP和京东Plus会员相继进行权益升级，却引发了会员们的诸多争议。本文将深入分析会员升级背后的问题，探讨电商平台频繁调整会员制度的深层原因。

淘宝天猫88VIP会员升级：惊喜还是惊吓？

4月22日，淘宝天猫88VIP会员迎来了一次重大升级。88VIP会员是阿里推出的全新会员体系，用户在平台购物，满足一定的淘气值、购物活跃度和信用评级等条件后，就可以开通88VIP会员。

此次升级最大的亮点是新增了"无限次退货包运费"的权益。此前，淘宝已经为88VIP用户提供了每月限定的6张5元退货券；升级后，这一权益有了两大变化：

1. 取消了券数限制，从6张退货券变成了无限退货。
2. 将补贴额度提升至每单25元，并且可与运费险叠加使用。

平台宣称，这一升级"全年预计可省2620元"。然而，这一说法引发了会员们的质疑：

• "全年省2620元"的前提是什么？ 这一数字的计算方式值得商榷，而且需要在平台上购买大量商品才能实现。
• "任意抢茅台"和"每天2块红包"等承诺是否可信？ 这些所谓的"更大福利"更像是营销话术。
• 权益降级问题：一些会员发现，虽然新增了退货权益，但原有的网易云音乐、夸克云盘VIP等权益却降级了，甚至虾米音乐的权益已经消失。

京东Plus会员升级：规则越来越复杂

不止是淘宝天猫，京东的会员权益也经历了多次升级。去年，京东Plus会员权益升级时就取消了全品券。今年，京东再次调整Plus会员权益，将原有的返利模式改为专享立减，并推出了新的会员等级制度。

这一系列改动让不少老会员感到困惑：

• 规则复杂化：从"京享值"到"会员等级"的转变，虽然主观上是给用户带来更多福利，但实际操作中却让会员体系变得更加复杂。
• 权益对不上号：由于新旧标准的差异，一些会员发现自己的权益并没有得到应有的提升。
• 频繁变动：会员规则的频繁改动，让用户感到被反复折腾。

电商平台会员升级背后的残酷真相

为什么国内电商平台如此热衷于频繁调整会员规则？这背后反映了哪些深层次的问题？

1. 会员费策略差异：国外平台如亚马逊、Costco等，会员费只涨不降，而国内平台则通过"买一年送一年"等促销手段吸引用户预支会员费。
2. 权益不稳定：国内电商平台的会员权益往往带有附加条件，不像Netflix那样提供稳定的服务。
3. 规则复杂：各种优惠券的使用规则繁复，让用户难以真正受益。
4. 信任危机：平台频繁的单方面权益调整，正在逐渐侵蚀用户的信任。

结语：会员升级是权宜之计还是长远之策？

从本质上说，会员升级更像是平台弥补战略失误的借口。与其在会员体系上精耕细作，不如回归到产品、服务、价格相统一的正道。拼多多的成功就是一个很好的例子：没有复杂的会员体系，依然能够赢得市场。

对于电商平台而言，真正提升用户体验的路径其实并不复杂：提供好货的同时，将价格做到最有竞争力，同时，售后服务上真的站在用户这一边。只有这样，才能真正赢得用户的信任和忠诚。