广州经验教你搞定直播带货纠纷
广州经验教你搞定直播带货纠纷
近日，广州市发布了全国首份《网络电商直播常见法律纠纷处理指引》（以下简称《指引》），填补了国内在直播电商领域法律纠纷处理指引的空白。这份具有开创性的文件，不仅为广州打造“直播电商之都”提供了有力的制度支撑，更为全国消费者和商家处理直播带货纠纷提供了宝贵的参考。
《指引》的创新与突破
电商直播行业近年来发展迅猛，但同时也暴露出诸多问题。据统计，截至2020年12月，中国电商直播用户规模已达3.88亿人，其中66.2%的用户购买过直播商品。然而，虚假宣传、产品质量问题、消费者维权难等现象频发，已成为行业发展的痛点。
《指引》的出台，正是针对这些痛点进行的制度创新。它首次系统性地梳理了直播电商领域的法律纠纷类型，明确了各方主体责任，并提供了详细的纠纷解决途径。这份非强制性指引，虽然不具有法律效力，但其权威性和实用性使其成为消费者和商家处理纠纷的重要参考。
消费者维权指南
《指引》将直播电商纠纷主要分为三大类：合同纠纷、侵权纠纷和劳动劳务纠纷。对于消费者而言，最常见的是侵权纠纷，尤其是产品质量问题和虚假宣传。
产品质量问题
《指引》明确指出，消费者因购买、使用直播中销售的商品或服务而受到人身、财产损害的，或购买的商品不符合食品安全标准而受到损害的，可以依据《民法典》、《消费者权益保护法》和《食品安全法》等规定，要求赔偿。作为销售者的商家和电商主播，将可能承担侵权责任。
虚假宣传
如果电商主播对商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等方面进行虚假或引人误解的商业宣传，导致消费者产生错误认识并作出购买决定，消费者有权要求商家和主播进行民事赔偿。值得注意的是，如果主播作为广告发布者无法提供经营者的真实信息，消费者也可要求主播承担赔偿责任。
在实际维权过程中，消费者需要注重证据的收集和保存。例如，天津一位收藏爱好者程明在直播间购买古钱币后发现是赝品，通过鉴定机构出具的报告作为证据，成功维权。另一位消费者林熙在购买到假冒科颜氏白泥后，不仅保留了产品实物，还通过美妆鉴别软件获取了鉴定结果，并进一步向市场监管部门举报商家营业执照造假，最终获得了赔偿。
多元化的纠纷解决途径
《指引》提供了六种纠纷解决途径：行业自律、和解、调解、行政投诉、仲裁和诉讼。消费者可以根据具体情况选择最适合的途径。
例如，在遇到一般性纠纷时，可以先尝试与商家或平台进行和解；如果和解不成，可以寻求行业调解组织的帮助；对于涉及违法的行为，可以通过行政投诉或直接向法院提起诉讼。这些多元化的解决途径，为消费者提供了更加灵活和便捷的维权选择。
广州经验的示范意义
作为全国首个发布直播电商纠纷处理指引的城市，广州在制度创新方面走在了前列。《指引》的出台，不仅是对广州打造“直播电商之都”战略的有力支撑，更为全国其他城市提供了可借鉴的经验。
广州在直播电商领域的探索，体现了从基础建设到制度完善的全方位布局。通过建立健全行业规范，广州不仅为本地商家和消费者提供了更好的保障，也为全国直播电商行业的健康发展贡献了“广州智慧”。
结语
直播电商作为新兴业态，其健康发展离不开完善的制度保障。广州发布的《网络电商直播常见法律纠纷处理指引》为行业规范化发展迈出了重要一步。对于消费者而言，这份指引不仅是一本维权指南，更是一颗“定心丸”。在遇到直播带货纠纷时，消费者可以依据指引，通过合法途径维护自身权益。而对于商家和平台来说，这份指引则是一面镜子，提醒他们时刻保持合规经营，共同营造健康有序的市场环境。