双十一期间，拼多多商家如何应对高额扣费？

双十一期间，拼多多商家如何应对高额扣费？

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i黑马

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来源

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https://www.dianzun.com/article/detail/355

随着双十一购物狂欢节的到来，拼多多平台上商家们迎来了销售高峰。然而，随之而来的高额扣费问题也引起了广泛关注。商家不仅要面对因开通免密付款导致的自动扣费，还要应对因虚假发货或销售假货被罚款的情况。此外，“仅退款”规则滥用也让不少商家损失惨重。为了减轻负担并提高竞争力，商家需要及时了解最新的服务费扣费规则，充分利用平台优惠政策，并合理规划产品线布局和定价策略。同时，对于恶意“仅退款”的行为，平台应当承担起治理责任，完善相关规则，保护商家权益。

平台活动扣费

有商家反映，在参与拼多多的跨店满返活动时，平台会自动发放优惠券到用户账户。这些优惠券在用户购买商品时会自动使用，如果用户选择退货，平台会回收优惠券并扣除相应的金额。例如，有商家在退货时被扣除了5元，原因是用户在购买商品时使用了平台自动发放的优惠券。这种扣费方式让不少商家感到困惑，因为优惠券是平台自动发放的，商家并不知情。

违规扣费

拼多多对虚假发货和销售假货等违规行为有严格的处罚措施。根据平台规则，虚假发货是指商家上传的物流单号对应的物流信息存在明显异常，或商家未真实发货的情形。具体包括以下几种情况：

1. 商家上传物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有相关物流信息；
2. 商家上传物流单号后的24小时内，该物流单号没有揽件信息；
3. 商家上传的物流单号在上传前30天内已被使用过。

对于虚假发货的处罚，平台会根据具体情况对已发现的虚假发货订单数进行处罚。如果虚假发货订单数达到30单，且占当日该商品发货订单总量的30%以上，当日发货的该商品全部订单都将被判为虚假发货。处罚标准为：实收金额大于0小于20元的直接罚5元，大于20元的按实收金额的25%计算，最高不超过100元。

此外，销售假货也会导致商家被罚款。拼多多对假货的定义包括但不限于假冒注册商标商品、盗版商品、未经许可使用他人权利的仿制品等。一旦发现，平台将对商家进行严厉处罚，包括但不限于扣除保证金、清退店铺等。

“仅退款”规则

“仅退款”规则是近年来电商平台推出的一项政策，允许用户在不退回商品的情况下申请退款。这项政策的初衷是通过提升用户体验来促进下单，筛选出优质商家，并通过订单量的增加提升商家利润，抵消售后成本，形成一个良性循环。然而，在实际操作中，这项政策却引发了不少争议。

有商家反映，部分消费者滥用“仅退款”规则，导致商家损失惨重。例如，有商家在小红书上分享了自己的遭遇：一位消费者在店铺购买了两件商品，但在收到商品后不久就申请了仅退款。商家试图与消费者沟通，但消费者态度强硬，最终平台介入并支持了消费者的退款请求。这种情况下，商家不仅失去了商品，还损失了相应的销售额。

针对商家的困境，拼多多在2024年双十一期间推出了一系列优惠政策，以减轻商家负担。具体包括：

1. 提现门槛降低：从原来的100元降至1元；
2. 保证金降低：从1000元降至500元；
3. 服务费降低：从1%降至0.6%；
4. 偏远地区发货：商家只需承担货物到中转仓的费用，剩下的由平台承担；
5. 售后订单维权：次数从一次升级为无数次；
6. 秒拍秒退订单：推广费可申诉；
7. 退款订单服务费：支持退回。

尽管平台出台了一系列优惠政策，但仍有不少商家选择退出拼多多平台。有商家表示，平台的“仅退款”政策过于偏向消费者，导致商家利益受损。有商家建议，平台如果取消“仅退款”政策，可能会更受商家欢迎。

面对高额扣费问题，商家需要采取一系列应对策略，以减轻负担并提高竞争力。

产品策略

在选品方面，商家应重点关注以下几点：

1. 成本低：选择成本可控的产品，确保有足够的利润空间；
2. 颜值高：商品外观设计要吸引人，符合当下审美；
3. 有复购：选择消费者可能重复购买的商品，如日用品、护肤品等；
4. 低售后：选择售后问题较少的商品，减少退换货带来的损失；
5. 差异化：避免同质化严重的产品，寻找独特的卖点；
6. 可持续：确保供应链稳定，能够持续供货；
7. 高频率：选择消费频率较高的商品，提高销售额。

营销策略

商家应充分利用拼多多平台的各种活动资源，提升商品曝光率和销量。具体包括：

1. 限时秒杀：通过限时折扣快速提升销量；
2. 百亿补贴：参与平台补贴活动，获取更多流量；
3. 平台大促：积极参与双十一等大型促销活动，获取活动标识；
4. 9.9特卖：利用低价策略吸引价格敏感型消费者；
5. 限时限量：营造稀缺感，刺激购买欲望；
6. 多多进宝：设置合理的佣金比例，吸引淘客推广；
7. 省钱月卡：通过免费试用活动获取用户评价，提升商品权重。

风险控制

商家需要加强风险控制，确保合规经营：

1. 避免虚假发货：确保物流信息真实有效，及时上传正确的物流单号；
2. 严格把控商品质量：避免因质量问题导致的退货和差评；
3. 合理定价：避免过低的价格引发平台警觉，同时也要注意不要过高定价，以免影响销量；
4. 关注平台公告：及时了解平台最新政策和规则变化，调整经营策略。

双十一期间，拼多多商家面临高额扣费问题，这不仅影响了商家的经营状况，也影响了平台的生态平衡。平台应进一步完善规则，平衡消费者权益和商家利益，创造更加公平、健康的经营环境。同时，商家也需要不断提升自身能力，通过优化产品策略、营销策略和风险控制，实现可持续发展。