中国互联网协会发布新标准：规范未成年人游戏充值退款

中国互联网协会发布新标准：规范未成年人游戏充值退款

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新华网

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来源

1.

https://app.xinhuanet.com/news/article.html?articleId=85a7cd00fd40ca99549bd8fbaae3d39a

2.

https://news.cctv.com/2024/06/05/ARTINvPPWykdBrXIMOWiWQeW240605.shtml

3.

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020240529959079.html

4.

https://www.isc.org.cn/article/20891286499618816.html

5.

https://www.tahota.com/CN/article.aspx?mdid=353e55f59699dd90&KeyID=1c9a985373dc990a

6.

http://www.legaldaily.com.cn/newzt/content/2024-01/02/content_8945688.html

7.

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020240529959066.html

近日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求团体标准（征求意见稿）》，对未成年人游戏充值退款问题进行了明确规定。这一标准的出台，有望解决长期以来困扰家长和游戏企业的退费纠纷问题。

“我的孩子在未经允许的情况下，通过腾讯旗下的游戏平台进行了多次游戏充值消费，累计充值500元。”这是许多家长面临的真实困境。据统计，2023年黑猫投诉平台“网游”相关投诉量约11万条，其中近六成投诉涉及未成年人游戏消费，问题最集中的是家长反映游戏充值“退款难”，占未成年人游戏消费总投诉的71%。

针对这一社会痛点，中国互联网协会发布的团体标准征求意见稿，首次对未成年人游戏充值退款问题进行了详细规定。标准将退费责任划分为三类：

• 如果游戏厂商未接入未成年人网络游戏电子身份认证系统，以及未落实充值限额要求，需要为此承担100%的全部退款责任。
• 已依法配置防沉迷措施，但监护人存在过错的，游戏厂商应根据相关消费过程中防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任，责任比例一般为30%-70%。
• 监护人重复出现多次或多种过错行为，或存在其他加重情节，游戏厂商不存在显著过错的，监护人可能承担全部责任。

根据小红书上多位家长的经验分享，申请未成年人游戏充值退款需要准备以下材料：

1. 未成年人的身份证明：包括出生证明、户口本或身份证
2. 监护人的身份证明：身份证、户口本等
3. 游戏账号信息：游戏账号界面截图、实名认证信息
4. 充值记录：详细的充值账单记录，包括时间、金额等
5. 证明未成年人充值的证据：如监控视频、游戏内聊天记录等

申请流程通常包括：

1. 登录游戏官网或客服平台，找到未成年人家长服务平台
2. 填写退款申请表，提交上述材料
3. 等待审核，审核通过后，退款将在7-15个工作日内原路返回

• 及时申请：大多数平台都有退款时间限制，超过规定时间可能无法退款
• 准备充分证据：清晰的交易记录和证明未成年人充值的证据至关重要
• 合理阐述退款理由：如游戏存在技术问题、内容与宣传不符等
• 必要时寻求法律援助：如果游戏公司拒绝合理退款请求，可以向消费者协会或相关监管部门投诉

中国互联网协会此次发布的团体标准，填补了未成年人游戏充值退款领域的空白，为解决相关纠纷提供了明确的指引。但要从根本上解决这一问题，还需要游戏企业、家长和社会各界共同努力。游戏企业应严格落实防沉迷措施，家长应加强对未成年人的监护和教育，社会各界应共同营造健康的网络环境，让未成年人在网络空间中健康成长。