西南医大附院多措并举助力收费员减压
西南医大附院多措并举助力收费员减压
医院收费员作为医院的“窗口”工作人员，每天需要面对大量患者及家属，承受着巨大的心理压力。西南医科大学附属中医医院针对这一情况，采取了一系列措施帮助收费员进行心理减压，不仅提升了服务质量，也保障了员工的身心健康。
优化工作环境，减少排队压力
医院通过引入电子交易介质和自助设备，优化了就医流程。在各个就诊区域设置查询、挂号缴费机，并安排专人引导，解答患者咨询。同时，通过LED屏播放就诊流程和使用方法指南，简化服务流程，分散患者流量，有效减少了窗口排队时间。这种做法不仅提高了工作效率，也减轻了收费人员的心理负担。
弹性排班与心理疏导相结合
面对高强度的工作压力，医院实行了弹性排班制度。根据患者流量的峰谷时段，合理安排工作人员的休息时间。在就诊高峰时段增加窗口数量，而在患者较少时则安排轮休，确保员工能够得到充分的休息。此外，医院还定期邀请心理专家开展讲座，帮助收费人员正确认识压力，掌握缓解压力的技巧，提高工作的积极性和主动性。
丰富文化生活，促进情感交流
医院认识到医务人员也需要情感宣泄的渠道，因此组织了多种形式的文化活动。通过职工活动中心、职工大讲台等平台，定期举办摄影活动、田径运动会以及各类球类比赛和趣味运动。这些活动不仅增进了职工间的交流和团结，也帮助他们释放了工作压力，达到了“陶冶情操、愉悦身心”的目的。
系统性心理健康管理方案
为了更全面地关注员工心理健康，医院借鉴了先进的管理理念，从三个方面入手：
提高心理健康意识：通过培训和沟通，确保从高层领导到一线员工都认识到心理健康的重要性。特别是对管理层进行专门培训，使其能够以同理心和支持性的态度与员工讨论心理健康问题。
优化工作设计与文化：在工作设计中充分考虑员工的幸福感，确保合理的工作负荷，减少不必要的会议，营造积极向上的工作氛围。同时，建立心理安全的工作环境，鼓励员工独立工作并从错误中学习。
完善心理健康福利：提供全面的心理健康服务，包括治疗性服务和预防性辅导。确保员工能够快速获得高质量的心理健康护理，并通过健康保险计划覆盖相关费用。同时，注重预防性福利，帮助员工管理压力和焦虑。
通过这些系统性的措施，西南医科大学附属中医医院不仅有效缓解了收费员的工作压力，也提升了整体的服务质量。这种以人为本的管理理念，为其他医疗机构提供了可借鉴的经验。在医疗行业快速发展、工作压力日益增大的今天，关注员工心理健康已成为医院可持续发展的重要课题。