工作中解决冲突的9个关键步骤
工作中解决冲突的9个关键步骤
在工作中，冲突是不可避免的。如何有效地解决冲突，不仅关系到工作效率，还影响着团队士气和整体氛围。本文将为您详细介绍解决工作场所冲突的9个关键步骤，帮助您在冲突发生时快速找到解决方案。
什么是冲突解决?
冲突解决是两个或多个人之间解决争端的过程。冲突可能发生在个人同事之间、管理者之间、管理者与其团队成员之间，或者服务提供商与客户之间。它也可以在人员群体之间发生，例如在管理层和他们的员工之间，或者在整个部门之间。
当发生冲突时，最好的办法是通过谈判来解决问题。通过谈判，可以迅速解决问题，找出各方都同意的解决方案，改善冲突群体之间的关系。
为什么冲突解决方案很重要?
解决冲突对于维持一支高效的劳动力队伍和高涨的工作场所士气至关重要。通过解决冲突，您可以：
- 更多地了解另一个人的想法、背景和信仰，并获得一个新的视角，甚至可能改变你自己的视角。
- 更好地确保关系在未来持续和发展。
- 为日常挑战找到和平的解决方案，并将宝贵的资源(如时间、精力、声誉和动力)更好地用于工作场所。
如何解决工作场所的冲突?
以下是你可以用来解决自己工作场所冲突的一些步骤：
01/09 了解冲突
在你开始与对方沟通之前，要充分了解你在冲突中的立场和对方的立场,明确自己和他人的利益也很重要。
想一想你在冲突中真正关心的是什么，你关心的是什么，你希望看到什么发生。做同样的练习，从对方的角度思考冲突。想一想你或许能达成什么协议。
02/09 探索替代方案
在某些情况下，双方在冲突中无法达成一致的解决方案。在与对方坐下来解决问题之前，你需要考虑到这一点。
想一想，在什么时候你会离开冲突，如果你不能达成协议，你会怎么做。然后，当你集思广益地讨论冲突的可能解决方案时，你可以将这些解决方案中的每一个与你已经决定的最佳替代方案进行比较，并快速确定新的解决方案是否更好。
03/09 找一个私密、中立的地方
重要的是找到一个安静和中立的地方，在那里你们可以私下讨论冲突。因为最终的目标是消除紧张，所以一个私密的地点是必不可少的。
如果你能关上门，私下交谈而不被打断，经理的办公室，甚至在会议室里都可能工作得很好。
04/09 双方沟通
一旦你想通了自己和对方的利益，并找到了一个私密的、中立的地方，在那里你可以说话，那么就是直接交流的时候了。
这里有一些小建议，你们可以用来最大限度地利用两人在一起的时间：
- 成为一名积极的倾听者：积极倾听，用你自己的话重新组织陈述，以确保你完全理解对方在说什么。例如，你可以这样开始，“所以你是说…。我对你的理解正确吗？“。
- 让每个人都参与：如果有多个参与方参与对话，则允许每个想要参与对话的人这样做。参与的人将对如何解决冲突拥有发言权，并将有助于确定解决方案。
- 避免形成假设：保持开放的心态，提问并收集信息，这样你就能完全理解每个职位。
- 保持冷静：即使对方变得情绪化，也要保持冷静。如果有必要的话，你甚至可能想道歉，因为这可以帮助分散局面。
05/09 注意肢体语言
注意你的肢体语言，因为你不用说话就能向对方传达信息。你想表现出冷静和开放的心态。执行此操作的一些方法包括：
- 保持眼神交流。
- 意识到你的表情。
- 放松你的脖子和肩膀。
- 使用温和速度和音量的轻声的⦁。
- 避免使用含有绝对含义的词，如“总是”或“从不”
06/09 确定共同目标
在这一步中，双方就冲突的预期结果达成一致。一旦每个人都通过了问题的根本原因，他们往往会发现他们都在朝着同一个目标努力，只是对如何实现这个目标有不同的看法。
讨论你希望看到什么，你的兴趣是什么。邀请对方也这样做。一旦你确定了共同的目标，你就可以开始朝着解决方案努力了。
07/09 邀请第三方调解人
在某些情况下，使用每个人都相信是公平的中立的第三方可能是有用的。这有助于确保双方充分理解对方，并在必要时不断提醒每个人最终目标，这样谈话和集思广益的会议才能保持富有成效。调解人可能的一些工作包括：
- 倾听双方的声音，向对方解释自己的立场。
- 寻找共同兴趣。
- 保持双方专注、尊重和理性。
- 寻找对双方都有利的解决方案。
08/09 集思广益解决方案
既然你充分了解了冲突、各方的利益和各方的共同目标，你就可以开始思考可能的解决方案了。试着想出尽可能多的主意。寻找各方都能达成一致的双赢解决方案或妥协方案。
讨论每个想法。考虑一下涉及的内容，以及该想法是否涉及其他应该征求意见的人。如果一个想法不能使用，讨论为什么它行不通。如果冲突发生在你和你下属之间，先用他们的想法来增加他们的个人承诺，让他们感觉自己被倾听了。
09/09 就行动计划达成一致
找出你和对方都能接受的不同解决方案，看看哪里有共同点。
理想情况下，你将确定一个对所有相关人员都是双赢的解决方案。然而，如果这是不可能的，寻找一个每个人都能同意并承诺的想法。