领导力30谈之16：争执、冲突、推进工作需要高阶沟通

领导力30谈之16：争执、冲突、推进工作需要高阶沟通

在团队管理中，沟通是关键，尤其是在涉及冲突、争取资源和推进工作时，领导者需要运用高阶沟通技巧。这篇内容将升级沟通方法，专注于处理这些高难度沟通场景。

一、高难度沟通的认识

高难度沟通主要出现在三个场景：冲突、争取和推进。产生高难度沟通的原因包括理解分歧、情绪干扰和认知分解。

二、沟通前的心理准备

在沟通前，要分析需求、明确方向、梳理目标，并识别可能的情绪陷阱。

三、沟通中的情绪管理

沟通过程中，应识别并管理破坏安全氛围的情绪信号，采用“三步法”让情绪听话，并学会客观表达情绪。

四、管理他人情绪

管理他人情绪的方法包括表达赞赏和尊重对方的角色，通过这些方式调动对方的积极情绪。

五、表达和倾听，推进对话

要通过中性表达、积极聆听和改造对话的技巧，以清晰表达自己的观点并充分理解对方。

六至八、特定沟通场景的处理

文章还提供了针对向上管理、跨部门合作和团队管理等特定场景的沟通技巧。

结语

掌握争执、推进和冲突的沟通理念和方法，再辅以实践训练，可以帮助领导者更从容地应对工作中的各种复杂情况。作者提供了完整的PPT体系教程，供有需要的读者打赏获取。