银行网点智能化改造带来哪些便利？

银行网点智能化改造带来哪些便利？

在互联网科技的迅猛推动下，人们使用金融服务越来越方便，首先是如今智能柜员机取代了很多传统柜台，其次是网上银行打破时空限制方便又快捷，因此到银行营业厅排队的人越来越少了，连原来大家十分熟悉的银行卡现在也基本“看不到”。网络时代人们对银行业务的转型升级感觉如何？银行业界怎样借助新科技更好地服务顾客？记者对此进行了采访。

智能机种类多样功能丰富

每月的10日是国债发行日，这一天许多银行营业网点都比较热闹，虽然国债可在网上购买，但很多顾客仍更希望拿到纸质凭证。与此同时，营业大厅里摆放的多台智能柜员机取代了很多传统柜台。在建行金砂东路营业部，宽敞的大厅里有10台自助设备，2名大堂经理忙得不可开交，正在为顾客解答操作步骤。

“银行智能机出现有五六年的时间了，我每天需要回答顾客和解释的问题很多。”长期工作在一线的大堂经理陈亦如抽空告诉记者，大堂经理要解答顾客的各种问题，必须对业务十分熟悉。自助设备原来只能进行简单的查询、转账等，现在已越来越智能化，其中智慧柜员机可办理开卡、打流水明细、买理财产品等等几十种业务，可完成一个人工柜台90%的业务。如今，办理现金存款业务和2万元以下现金取款业务都可以使用自助设备。

网点特色服务亮点纷呈

记者获悉，目前银行网点的智能化机具大致有智慧柜员机、存取款一体机、SATM大额取款机等几种，大多数业务由传统柜台办理转型为机具自助智能化办理，业务办理效率、便捷性大大提升，而网点员工的工作也从传统柜台型逐步转变为大堂营销协同型。其中，智慧柜员机还新增了智慧政务功能，因此，现在人们去银行网点并不一定仅是办理金融业务，也可能是办理其他政务事项，如生活缴费、车主服务、小微金融等等。

在防疫和支持实体经济的大背景下，去年以来许多银行都为中小微企业发展壮大提供融资支持，持续让利于企。如建行汕头分行仅2021年以来累计为全市小微企业投放贷款超19亿元，新产品向小微企业、个体工商户倾斜，新发放的普惠型小微企业贷款平均利率4.13%，比年初下降0.16个百分点。

面对这么多的机器，顾客使用时是否会担心误操作？一名营业员说，不少客户都认为身边有大堂经理在，操作才比较放心。“我们感觉现在对银行服务的要求越来越高。除了做好门前服务，每个季度每名员工还要提交一条创新点子，汇总后选出可行方案进行改进。”

“金融适老化”有待加强

银行卡业务一直是各商业银行的重要业务和盈利点，但近年来人们发现，前些年银行不断推出“做卡优惠活动”的现象如今已经很少了。业内人士告诉记者，生活中基本每个人都必须有银行户头，其功能包括了每月拿工资、取现金等，以及房贷、做生意资金结算等，连学生也要有银行户头用来交学费……“银行储蓄卡是某个人的金融业务主体，有了它才能办理其他信用卡（贷记卡）。人们必须先办理银行储蓄卡或个人存折，才能使用其他功能。随着手机银行及网上支付的普及，大多数人直接将银行卡捆绑在手机上，提高了银行卡使用的普及度和便捷性。”

疫情防控下如今提倡“少聚集”，许多市民自觉避免去银行等人群密集的场所办事，选择零接触式的线上方式使用金融服务。但银行卡捆绑在手机里也有弊端，一旦手机没电或者信号弱就无法使用。同时，占人口比例很大的中老年群体中，有许多人仍然习惯使用银行卡和现金，为此银行业界近年来持续推进“金融适老化”，提供机具大字版、开辟绿色通道、防范电信诈骗宣传等，相关服务还在继续改进中。

本文原文来自大华网