剖析用户习惯-让你的产品更懂用户

剖析用户习惯-让你的产品更懂用户

用户习惯对产品设计有着深远的影响。从Windows和Mac操作系统的差异，到Instagram的logo变更，再到Windows 8的界面变革，这些案例都揭示了用户习惯的重要性。本文将探讨用户习惯的形成机制、易用性与学习成本的关系，以及如何在遵循用户习惯和产品创新之间找到平衡。

用户习惯的重要性

为了设计出用户易于接受的产品，进行用户调研以了解其习惯变得尤为重要。在设计过程中，产品易用性是一个关键指标，它反映了产品是否易于使用。用户往往会基于他们的“惯性认知”，即其他产品培养出的使用习惯，来判断一款产品的易用性。因此，一个符合用户习惯的产品往往被认为易用性较好，而不符合用户习惯的产品则可能面临用户流失的风险。

用户习惯的形成

用户行为习惯的形成与记忆的两种类型“外显记忆和内隐记忆”紧密相关。

• 外显记忆是我们可以通过语言和文字描述的记忆，例如学校学习时背诵的课文和公式。
• 内隐记忆也称为非陈述性记忆，是我们无法用行为描述的记忆，例如学会骑自行车后很难遗忘的技能。这种记忆与我们的条件反射和肌肉记忆相关联，一旦形成，便不易改变。

内隐记忆的形成与我们使用App时的习惯性行为有很大关系，用户可能习惯性地点击App的最后一个主Tab寻找设置功能，因为大多数App都遵循这种设计模式。而对于那些不常用的功能，如微信的“生活服务”入口，用户可能需要短暂思考其位置，这表明习惯的形成与使用频率有关。因此，理解用户行为习惯背后的记忆机制，对于设计师来说至关重要，它有助于创建更符合用户直觉和习惯的产品。通过这种方式，设计师可以减少主观判断，更多地基于用户的实际行为特征来设计产品，从而提高用户体验。

用户习惯的局限性

虽然遵循用户习惯可以提高易用性，但过度依赖习惯可能会限制创新。有时候，创新的设计能够提供更好的用户体验，尽管最初可能会遇到用户的阻力。市场和技术的快速变化可能要求产品不断创新以保持竞争力。在这种情况下，即使改变用户习惯存在风险，也可能是必要的。

产品成功的其他因素

• 市场定位：产品的市场定位、目标用户群体和竞争对手的情况也会影响产品的成败。
• 品牌影响力：强大的品牌可以培养用户的忠诚度，即使产品有所改变，用户也愿意跟随。
• 营销策略：有效的营销策略可以帮助用户理解和接受新的产品特性或习惯。
• 产品品质：产品的功能、性能和稳定性是用户是否愿意持续使用的关键。

平衡用户习惯与创新

• 渐进式创新：通过逐步引入新特性，而不是一次性大规模改变，可以让用户逐步适应。
• 用户反馈：收集用户反馈并根据反馈调整产品，可以帮助找到用户习惯与创新之间的平衡点。
• 教育用户：通过教育用户理解新产品特性的价值，可以帮助他们克服对新事物的抵触情绪。

为什么要避免改变用户习惯

改变用户习惯可能会带来不适甚至反感。例如，Instagram（Ins）的logo从拟物化变为扁平化，并改变了颜色。这个变化让许多用户难以在视觉上与旧logo产生联系。有些用户甚至因为找不到新logo的应用而感到困惑，或者觉得新logo不好看，从而不想再使用该应用。类似的情况还有Windows 8的界面变革，它引入了全新的开始屏幕，与传统开始菜单有很大差异，导致许多用户感到不习惯，这也成为了该系统受到批评的原因之一。

怎样避免改变用户习惯

用户习惯虽然在长时间内形成且难以改变，但在某些情况下，培养新的用户习惯是必要的，这有助于推动技术和社会的进步。以下是在何时培养新用户习惯的几种情况：

在培养新的用户习惯时，重要的是要确保这种改变能够为用户带来明显的价值，并且要通过良好的用户引导和教育来减少用户的抵触情绪。同时，产品应该提供足够的过渡期，让用户逐步适应新的习惯，而不是突然间强迫用户改变。

怎样让用户养成使用习惯

这里就需要提到“上瘾模型”。上瘾模型通过触发用户内在动机、简化行动步骤、提供即时奖励、鼓励用户投资以及形成正向反馈循环，有效地促进了用户习惯的培养。它利用人类的心理和行为特点，创造了一个能够引起用户情感共鸣并促使他们重复使用产品的体验。通过这个模型，产品设计者能够深入理解用户需求，设计出易于使用且能够满足用户需求的功能，最终实现提高用户粘性、增强品牌忠诚度和提升市场竞争力的目标。

这个模型是由尼尔·埃亚尔（Nir Eyal）和瑞安·胡佛（Ryan Hoover）在他们的作品《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》中提出的。上瘾模型的目的是通过创造积极的用户体验循环，让用户反复回到产品中，最终形成习惯。

上瘾模型（Hook Model）

上瘾模型是一种设计思维框架，用于创建能够吸引用户并促使他们反复使用产品或服务的体验。这个模型通常由四个主要步骤组成，分别是触发器（Triggers）、行动（Action）、奖励（Reward）和投资（Investment）。下面详细介绍每个步骤：

触发（Triggers）

• 内部触发：用户内心的焦虑、无聊、孤独等情感驱动他们采取行动。
• 外部触发：来自产品的通知、广告、电子邮件等外部信号，提醒用户采取行动。

行动（Action）

行动是上瘾模型的第二个步骤。用户在触发的驱使下采取行动，这通常涉及到执行一个简单的任务或操作。开始行动,才会养成习惯。

行动的简便性是关键，设计时应确保用户能够轻松地完成所需的操作。

斯坦福大学福格博士曾提出“福格公式”，福格行为模型可以用公式来呈现，即 B = MAT。B 代表行为，M 代表动机，A 代表能力，T 代表触发。只有动机、能力 、触发三者皆备，才能跨过“行动线”。

• 动机（Motivation）：动机是指一个人执行某个行为的内在驱动力，包括欲望、需求、愿望等。动机可以是正面（追求快乐、成就）或负面（避免疼痛、失败）的。在设计产品或服务时，需要考虑如何激发和增强用户的动机。
• 能力（Ability）：能力是指一个人完成某个行为所需的技能和资源。能力包括时间、金钱、体力、智力、社会支持等多个方面。为了让用户执行某个行为，必须确保他们具备相应的能力，或者产品设计要足够简单易用，以降低能力门槛。
• 触发器（Trigger）：触发器是指促使人们执行某个行为的信号或刺激。触发器可以是外部环境中的某个提示，也可以是内在的心理暗示。触发器在恰当时刻出现，能够有效地引发行为。

奖励（Reward）

用户在采取行动后获得奖励，这可以是社交奖励、猎物奖励（如积分、徽章）、自我奖励等。奖励能够满足用户的需求，增强他们对产品的正面情感，并鼓励他们继续使用。

投资（Investment）

用户在产品中投入时间、数据、努力、社会资本或金钱等资源。投资增加了用户对产品的承诺，使他们更有可能在未来继续使用产品。

结语

产品设计师在遵循用户习惯与进行创新之间需要做出权衡。完全遵循用户习惯可能限制了设计的创新性，而不遵循用户习惯则可能导致用户难以适应。作为产品负责人，选择哪种方案取决于对用户习惯和产品创新价值的判断。最终，设计出既符合用户预期又具有创新性的产品，是设计师面临的挑战。这种平衡的实现需要深入理解用户需求，同时勇于尝试新的设计理念。