收益管理成酒店整体战略重要关键

收益管理成酒店整体战略重要关键

酒店收益管理在未来一年将面对诸多新兴趋势和迫切挑战。随着收益管理成为酒店整体商业战略的关键组成部分，酒店收益管理团队更需采取先进战略和技术，以保持市场竞争力。

国际酒店销售和营销协会(HSMAI)收益管理咨询委员会认为，未来几年，酒店收益管理有几大关键趋势和挑战。首当其冲的是人工智能和机器学习。人工智能（AI）和机器学习（ML）正在大幅改变动态定价、需求预测和决策过程。但是，酒店仍需在自动化与必要的人类监督之间取得平衡，因此如何对这些科技进行实际应用，仍是需要思索的问题。另外，收益管理系统虽持续进步，但仍无法很好地对替代数据源及碎片化信息进行整合。对于技术整合和数据碎片化的难题，酒店可利用能无缝连接并提供可实际落实方案的平台来克服。

随着在线旅行社、酒店联盟和全渠道分销快速发展，酒店对于渠道管理成本和维持价格统一的挑战也越来越大。面对不断演变的分销环境，优化渠道盈利能力，同时改善直接预订体验，至关重要。与此同时，客人对于定价和预订体验个性化的的期望越来越高，因此收益管理策略也必须因应新兴旅客对于产品高度本地化、充满体验感的需求而做改变，并使客人从入住前到退房后与酒店之间都有流畅的互动。

而除了客房收入，酒店还需更加注重诸如餐饮、SPA和定制体验等附加服务，以使整体盈利能力最大化。这种关注整体的全面收益管理方法仿效了航空公司等其他行业所采用的收益管理策略。同时，在当前经济压力和成本上升的形势下，经济不稳、需求不均也使得酒店预测和预算规划变得愈加复杂。因此，酒店必须将战略从收入增长转向更为注重盈利能力。

酒店人才缺口问题持续加剧

人才方面，形势近期内没有好转的迹象。酒店业对于收入管理专业人才的招募、留任和能力提升都依然充满挑战，且人才缺口问题预计会持续加剧。

专家指出，这种种趋势和挑战的核心都在于，收益管理不再是孤立的职能，而是酒店整体商业战略的关键组成部分。未来，酒店收益管理团队需持续致力于采取先进的战略和技术，以在日益变动的商业环境中保持竞争力。