走！看看高铁乘务员最近在忙些什么？

走！看看高铁乘务员最近在忙些什么？

引用

澎湃

1.

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_27860546

2024年暑运即将拉开帷幕，草原铁路高铁乘务员们正在通过一系列培训和服务举措的完善，为旅客营造更加温馨便捷的乘车环境。

开展礼仪培训

各趟次高铁乘务员正在积极学习服务礼仪，进行微笑训练、站姿训练、坐姿训练、手势指引训练，以提升服务技能和沟通技巧，内外兼修做好形象管理。

举办化妆技能比赛

为规范职业妆容，乘务员们还参加了“妆点职场 魅力绽放”化妆技能比赛，力求为旅客留下良好的“第一印象”。

细化服务举措

各乘务组制定了多样化的服务举措，以满足不同旅客群体的出行需求。

• 持续深化“五彩哈达”服务品牌，为儿童旅客、老年旅客、重点旅客、团体旅客、外籍旅客等五类旅客制作红色、黄色、绿色、蓝色、白色“五彩哈达”服务提示卡，提供定制化服务。

• 成立“银发服务队”，配备助老服务箱，为“银发一族”“脱网人群”提供信息查询、车厢引导服务，重点照顾老年旅客旅途生活，全力解决旅途困难。

• 在各次高铁上配备爱心母婴包，放置母婴日常护理用品、婴儿枕头和婴儿抱被等物品，为母婴乘车提供更多便利。

• 针对暑期儿童旅客较多的实际，提前准备好小玩具、儿童图书等物品，陪伴小旅客度过温馨愉快的旅途。

• 在进京高铁上增添换乘“小灵通”服务卡，绘制地铁、公交车转乘线路图，为换乘旅客提供快捷行程路线，方便旅客下车后以最优交通方式到达目的地。

• 推广“三主动、三发现”服务法：主动问候旅客、主动征询建议、主动帮扶旅客、发现重点旅客、发现旅客需求、发现遗失物品，让暖心服务温情守护旅途。

提升应急能力

乘务员们还通过“我为高铁安全代言”活动，开展安全知识问答和列车设备设施介绍，向旅客宣传铁路安全常识。同时，通过各类综合应急演练，模拟各类突发情况，提高应急处置能力，保障旅客生命财产安全。

草原铁路高铁乘务员用实实在在的行动全方位做好暑运准备，以更便民、更精准、更优质的服务举措，让旅客体验更美好。