电商产品经理必知的5大数据运营指标

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电商产品经理必知的5大数据运营指标

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https://www.shumai.com.tw/blog/2019%E9%9B%BB%E5%95%86PM%E9%83%BD%E6%87%89%E4%BA%86%E8%A7%A3%E7%9A%845%E5%A4%A7%E6%95%B8%E6%93%9A%E9%81%8B%E7%87%9F%E6%8C%87%E6%A8%99

2019年，电商平台竞争激烈，以数据驱动的运营思维越来越受到重视。作为电商产品经理，你是否已经掌握了所有重要的数据指标？本文将分享电商平台上最重要的5大数据运营指标：流量、转化、用户、商品、风险控管。

电商产品经理的基本思维

作为一个电商产品经理，你是否羡慕过其他社交类、工具类产品，可以先专注于服务用户和优化体验，而不需要考虑商业化问题？电商产品从第一天开始就明确要实现商业价值，产品经理不仅要考虑用户体验，还要时刻思考如何让用户付费并增加消费。因此，电商产品经理需要具备以下基本思维：

电商公司的核心产品是商品本身，而不仅仅是网站。
由于商业模式清晰，电商产品开发往往由业务驱动，产品经理需要与跨部门同事通过数据进行有效沟通。
产品经理的任务是在商业变现需求和用户需求之间取得平衡。

核心公式：GMV = 流量 × 转化率 × 客单价

在介绍五大指标之前，电商产品经理必须牢记这个公式：

GMV = 流量 × 转化率 × 客单价

名词解释：GMV（Gross Merchandise Value）指的是网站成交金额，包括已付款和未付款的部分，涵盖退货和取消订单的金额；Revenue则是实际成交金额，通常小于GMV。之所以关注GMV而不是Revenue，是因为需要将退货行为和取消订单的数据放在风险管控指标中单独分析。

前三大指标“流量”、“转化”、“用户”将从这个公式的脉络去说明：

一、流量指标：如何获取用户？

关键数据：Session、Unique Visitor、Page Views

除了营销同事日常的工作外，产品团队可以从打磨用户体验和保障体验的顺畅与完整入手，通过口碑传播来获取自然流量。同时，保持与营销部门的沟通和同步非常重要，了解他们操作的流量渠道和策略，有助于理解完整的用户旅程，并针对不同产品（PC、Mobile、App）制定相应的流量获取策略。

有些产品团队会设置Growth Hack PM，通过技术手段更有效地获取流量，例如开发小程序或特殊活动页面（Landing Page）等。

Session：用户访问网站的次数，反映了网站的吸引力和用户互动程度。
UV（Unique Visitor）：独立访客数，表示真正访问网站的新用户数量。
Page Views：页面浏览量，反映了商品的吸引力程度。

二、转化指标：流量进来后是否有效转化为订单？

关键数据：CVR（各页面的转化率漏斗）

这是产品经理最熟悉的指标之一，需要从用户旅程的角度分析各步骤页面的转化率。区分产品功能中的“信息流”和“任务流”非常重要，用户跳出通常是因为“产品信息内容不充足”或“信息丰富但用户无法有效率地完成找到商品的任务”。

信息流：从商品供应角度提供的内容与信息，如商品规格、评价、导购文章等。
任务流：从用户需求角度设计的功能，如搜索筛选器、热销排行榜、猜你喜欢等。

CVR指标的定义会根据功能目标不同而有所差异，例如“收藏功能”的CVR可能需要以不重复访客作为分母、收藏次数作为分子，而不是使用session或pageview作为分母。但总体来说，产品经理通常需要关注以session为分母、到结账页之前的各页点击事件为分子的CVR，而运营部门则需要关注以各商品pageview为分母、成交订单量为分子的CVR。