重大突发舆情事件应急处置办法

重大突发舆情事件应急处置办法

引用

网易

1.

https://m.163.com/dy/article/JH99PGM805568W8K.html

在面对重大突发舆情事件时，应急处置办法是确保社会稳定和维护组织形象的关键。以下是一套综合性的应急处置办法，旨在帮助组织有效应对和管理舆情危机。

一、基本原则

在应对重大突发舆情事件时，应遵循以下基本原则：

• 及时性：第一时间监测、预警和响应舆情变化。
• 准确性：确保信息的真实性和准确性，避免误导公众。
• 透明性：坚持公开透明的原则，及时发布权威信息。
• 协调性：多部门协同作战，形成合力。
• 依法依规：所有应对措施都要在法律框架内进行。

二、组织体系及工作职责

1.领导机构及职责

为了有效应对突发舆情事件，需成立专门的网络舆情应急处置领导小组。该小组由单位主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，成员包括相关部门的负责人。主要职责包括：

• 审定突发网络舆情应急处置预案及工作方案并组织实施。
• 督导、考核各部门的舆情应对工作。
• 研判网络问政形势，有序引导网络监督。

2.各岗位职责

• 领导小组办公室：设在宣传部门或办公室，负责日常工作的协调与执行。具体职责包括收集汇总信息、撰写通稿、组织信息发布等。
• 监测员：负责日常网络信息的监测工作，及时发现并上报敏感信息。
• 评论员：根据需要撰写正面引导文章，对舆论进行积极引导。

三、监测预警机制

1.舆情监测

建立一套完善的舆情监测体系至关重要。这包括以下几个方面：

• 技术手段：利用专业的的技术工具，如识微商情这样的舆情监测平台(https://www.civiw.com/?pk_campaign=wangyi-seo)来实现24小时不间断监控社交媒体、新闻网站等多个渠道的信息动态。当出现敏感词汇时能够立即触发警报。与此同时，还能进行同步多维分析，为舆情引导、应对提供决策依据。
• 人工辅助：除了自动化系统外，还需要专业人员定期浏览重要网页、论坛等位置以补充机器无法完全覆盖的部分。
• 数据分析：对于收集到的数据要进行深入分析，识别出其中存在的潜在风险点，并据此制定相应的应对策略。

2.预警机制

一旦发现可能引发较大影响的舆情趋势，应当立即启动预警机制：

• 快速反应：第一时间向上级汇报情况并提出初步处理意见。
• 分级管理：根据事态严重程度将事件分为不同等级（如特别重大、重大、一般），每一级别对应不同的响应措施。
• 预案激活：按照既定预案迅速调配资源开展工作，包括但不限于召开紧急会议讨论解决方案、准备对外声明稿件等。

四、应急处置流程

1.研判预警

面对突发舆情事件首先要做的就是冷静分析局势，判断其性质及可能造成的影响范围。同时也要考虑到是否有其他因素掺杂其中加剧了矛盾冲突。基于以上考量做出合理预判后采取相应行动。

2.快速反应

速度是决定能否成功化解危机的关键因素之一。因此，在接到报告后必须尽快做出回应：

• 成立工作组：由相关部门负责人组成专门团队负责后续事宜。
• 制定计划：明确目标、任务分配以及时间表等内容。
• 沟通协调：保持内部沟通顺畅的同时也要与外部合作伙伴保持密切联系争取更多支持。

3.分类处置

针对不同类型事件采取差异化策略：

• 询问质疑类：耐心解答群众疑问，澄清事实真相。
• 恶意炒作类：通过官方渠道发布权威信息予以驳斥；必要时可寻求法律援助追究法律责任。
• 歪曲夸大事实类：及时纠正错误说法恢复真实面貌；加强正面宣传力度平衡视听效果。
• 推动改革稳定类：认真听取意见建议改进工作方法提高工作效率。

4.动态跟踪

在整个过程中都要持续关注舆论走向适时调整策略确保最终达到预期效果。此外还需注意以下几点：

• 定期回访已解决问题查看是否有复发迹象。
• 总结经验教训不断完善应急预案体系提升整体防控能力。

五、总结评估与改进

1.总结评估

事后应对整个处理过程进行全面回顾找出不足之处以便下次改正。具体内容包括：

• 分析各阶段表现尤其是关键环节是否得当。
• 评价各方协作情况是否存在沟通障碍等问题。
• 收集多方反馈意见了解外界对我们做法的看法感受。

2.改进措施

针对上述发现问题提出切实可行的整改方案真正落实到位而不仅仅是停留在纸面上。比如可以增加培训次数提高员工专业技能水平或者引入更先进的软件提高监测效率等等。