用户投诉：中国移动营业厅补卡时暗中开通收费业务

用户投诉：中国移动营业厅补卡时暗中开通收费业务

近日，有用户向有关部门反映，在中国移动大岭山镇振华路沟通100营业厅补手机卡时遭遇工作人员未经同意开通额外收费业务的情况。

据用户反映，2024年11月3日下午，其因手机卡故障前往大岭山镇振华路沟通100营业厅（地址：大岭山振华路80号，俪仁妇产医院斜对面）办理补卡业务。在办理过程中，一名男性工作人员接待了用户，并表示要帮助用户激活新卡。新卡被插入该工作人员的手机进行操作，期间似乎接收了几次验证码。

用户在回家后发现，自己的手机套餐中多了两项当天新开通的业务：一项是25元商超立减金（珀金会员），月租0元；另一项是30元移动小福券月包，月租30元。用户认为这是工作人员在未告知的情况下私自开通的收费业务。

对此，东莞移动进行了调查处理。经核查，用户确实使用18元移动王卡套餐，并办理了30元移动小福券月包和20元权益铂金会员月包。官方已取消相关业务，并基于客户服务角度申请了21元话费赠送，于11月4日到账。用户对此表示接受，问题已得到解决。

消费者提醒

电信诈骗和违规操作在电信服务领域时有发生，消费者在办理业务时需提高警惕：

• 到营业厅办理业务时，尽量避免让工作人员对手机卡进行操作，建议使用自己的手机卡进行激活。
• 办完业务后，及时登录移动APP业务大厅查看是否有新增的收费业务。
• 如发现异常，应及时沟通、取消并投诉。