在线旅游投诉大数据：去哪儿、飞猪、携程等平台用户反馈全解析

在线旅游投诉大数据：去哪儿、飞猪、携程等平台用户反馈全解析

引用

网易

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https://www.163.com/dy/article/JOKRNB8F0511B4G9.html

2024年第四季度，在中秋与国庆双节的带动下，旅游消费热情高涨，车票、酒店订单量显著增长。然而，随之而来的消费纠纷数量也大幅增加，包括退款难、霸王条款等常见问题。近日，网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q4中国在线旅游用户体验与投诉数据报告》，对各大在线旅游平台的用户投诉情况进行了详细分析。

投诉量排名：去哪儿、飞猪、携程位列前三

根据“电诉宝”2024年Q4受理的中国在线旅游用户有效投诉数据显示，投诉量排名依次为：去哪儿、飞猪、携程、同程旅行、走着瞧旅行、高铁管家、联联周边游、途家。

在2024年Q4全国数字生活评级榜中，去哪儿获得“建议下单”评级，而飞猪则被评为“不建议下单”。

主要投诉问题类型

数据显示，2024年Q4全国在线旅游服务电商投诉问题类型TOP10为：

• 退款问题（44.78%）
• 霸王条款（13.43%）
• 其他（7.46%）
• 订单问题（7.46%）
• 售后服务（4.48%）
• 网络欺诈（4.48%）
• 客服问题（2.59%）
• 虚假促销（2.98%）
• 退换货难（2.98%）
• 任意仅退款（1.49%）

用户性别投诉比例

数据显示，2024年Q4全国在线旅游服务电商男性用户投诉比例为37.31%，女性用户投诉比例为62.69%。

投诉金额分布

2024年Q4全国在线旅游服务电商投诉金额分布主要集中在：

• 1000-5000元（20.90%）
• 500-1000元（17.91%）
• 100-500元（11.94%）
• 0-100元（7.46%）
• 0-5万元（5.97%）
• 10000元以上（4.48%）
• 未选择金额（26.87%）

数据来源：网经社电子商务研究中心《2024年Q4中国在线旅游用户体验与投诉数据报告》