拆封后就无法退货？消费者权益保护法如何应对商家的这一做法

拆封后就无法退货？消费者权益保护法如何应对商家的这一做法

在网购过程中，许多消费者都遇到过“拆封即不支持退货”的困扰。近日，消费者陈先生在某航空公司在线商城购买的护眼仪因不合适而希望退货，但商家却以“拆封后无法退货”为由拒绝了他的退货请求。那么，商家真的有权因商品拆封而不允许七天无理由退货吗？

案例引发的法律争议

陈先生购买的护眼仪商品支持七天无理由退货，然而在拆封后，商城却以商品“已拆封”无法退货为理由，拒绝了他的退货请求。经过详细调查，区消保委发现，商城在商品页面的“商城保障”一栏中明确标注了“拆封后不支持七天无理由退货”。这一条款引发了对消费者权益保护法的疑问：商家是否真的可以依据商品拆封的情况拒绝退货？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确规定，消费者可以在购买商品后的七天内无理由退货，但前提是商品应当“完好”。这里的“完好”指的是商品本身，并不涵盖外包装的完整性。然而，一些商家却试图将“商品完好”的概念过度扩展，将外包装也纳入其中，借此拒绝消费者的退货请求。其实，这种做法在法律上存在争议。

法律对拆封商品的明确规定

在这种情况下，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》为消费者提供了更明确的法律依据。根据该规定，消费者在确认商品是否符合购买要求时，拆封商品进行检查是合理且必要的。如果商品本身未受到影响，电子商务平台不得以拆封为由拒绝无理由退货的申请。因此，商家以商品拆封为由拒绝退货的行为，不符合法律的规定。

区消保委的工作人员表示，商家的这一做法不仅明显损害了消费者的权益，也偏离了法律的初衷。商家在商品页面中标明的拆封后不支持退货的条款，很可能是试图通过文字游戏规避法律，打擦边球以获得利益。这种做法不仅令人质疑，也可能会引发更多消费者的投诉与法律争议。

消费者权益应当得到保障

对于消费者来说，购买商品时若遇到不适合的情况，理应享有退货的权利。而商家的“拆封即不能退货”条款，很可能让消费者在没有明确了解的情况下错失退货机会，导致不必要的损失。对于商家而言，拒绝合理退货请求的行为，显然违背了《消费者权益保护法》中的核心精神，即保护消费者的基本权益。

作为消费者，我们在购买商品时，除了要仔细查看商品的质量和性能外，也应留意商家的退换货政策。一旦遇到不合理拒绝退货的情况，消费者可以通过向相关消费者保护组织或部门投诉，来维护自己的权益。