外贸新人必读：零经验也能搞定的客户跟进指南

外贸新人必读：零经验也能搞定的客户跟进指南

引用

网易

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https://www.163.com/dy/article/J2STOEOQ05388F4M.html

在外贸业务中，持续跟进客户是获取订单的关键环节。即使没有丰富的经验，也可以通过系统的方法建立信任并提高成功率。本文将详细介绍外贸客户跟进的时机、频率和话术，并提供具体的邮件模板，帮助你更有效地与客户建立长期关系。

客户跟进时机

1. 首次接触后：首次接触后，通常在24-48小时内跟进客户，表达谢意并提供更多信息。
2. 报价发送后：发送报价后的3-5天内跟进，了解客户的反馈。
3. 样品发送后：样品通常需要几周才能到达，样品送达后的1-2天内跟进，确认客户是否收到并听取他们的意见。
4. 特殊时机：如展会结束后，节假日前后，不同季节的新品推出时，主动跟进客户。

客户跟进频率

1. 初期阶段：首次接触后每周跟进一次，连续三次后可以适当延长跟进间隔。
2. 中期阶段：若客户表现出兴趣但还未下单，每2-3周跟进一次。
3. 后期阶段：当客户订单在处理过程中，保持每周的沟通，确保订单顺利执行。
4. 定期维护：老客户或长期无单的客户，每3-6个月保持一次联系，了解客户最新需求。

客户跟进话术

1. 首次跟进

   尊敬的[客户名称]，
   非常感谢您考虑我们的产品。我是[你的姓名]，感谢您给我们机会了解您的需求。我希望这封邮件能够帮助解答您可能有的问题。
   如果您有任何需要进一步了解的信息，或对我们的产品有任何反馈，请随时与我联系。
   祝您一切顺利！
   

2. 报价后跟进

   尊敬的[客户名称]，
   希望您一切顺利。上周我已向您发送了我们的报价单，非常希望了解您对报价的看法。有没有什么具体问题或需要调整的地方？
   我们非常重视您的反馈，并期待能够满足您的需求。
   期待您的回复！
   

3. 样品发送后跟进

   尊敬的[客户名称]，
   我们寄出的样品应该已经到达。请问您是否成功收到？您对产品质量和设计有没有什么看法或建议？
   您的反馈对我们非常重要，我们希望能够持续改进以便满足您的需求。
   期待您的宝贵意见！
   

4. 定期维护通信

   尊敬的[客户名称]，
   希望您一切顺利。已有一段时间没有联系了，特此邮件了解一下您是否有新的需求或项目需要我们协助。
   我们最近推出了一些新产品，附上了相关资料，如果您感兴趣，随时可以联系我。
   期待您的回复！
   

小贴士

1. 个性化定制：在沟通中尽量个性化，根据客户的具体情况调整你的话术，展现你的专业性和关注度。
2. 记录跟进状态：使用CRM系统（如AB客CRM免费使用）记录每次跟进的细节，这有助于你后续的沟通。
3. 专业和真诚：确保每次联系都专业且真诚，不要给客户带来压力，让客户感觉到你是在帮助他们而不是单纯地销售。

通过系统的跟进策略，你能有效地与客户建立长期关系，从而提高你在外贸中的成功率。