工作效率是人工的2至3倍！乌海AI“数字员工”助力人社业务审核

工作效率是人工的2至3倍！乌海AI“数字员工”助力人社业务审核

近年来，人工智能技术在公共服务领域的应用日益广泛。近日，内蒙古乌海市人社局就业服务中心引入AI“数字员工”，在失业保险金和技能提升补贴业务审核中实现全流程智能审核，不仅大幅提升了工作效率，还优化了服务质量。

2月27日，记者从乌海市人社局就业服务中心了解到，该中心积极探索“数字员工+人工服务”的业务协同办理模式，率先在全区实现失业保险金和技能提升补贴业务办理全流程智能审核，工作效率大幅提升，服务群众既有速度又有温度。

据介绍，“数字员工”是集成AI、OCR、RPA等技术开发的虚拟劳动力，依托人工智能、大数据和自动化流程处理技术，模拟人工操作，高效处理规则明确、重复性高、业务量大的工作任务。今年年初，乌海市率先将“数字员工”应用到失业保险金和技能提升补贴业务审核中，模拟人工操作登录内蒙古人社系统业务综合办理平台，通过跨系统比对参保记录、就失业登记状况、培训记录、证书获取情况等，进行全天7×24小时快速智能校验审核，日均无差错处理业务最多可达300余笔。以往需要数周才能完成的审核流程，如今最快可在几个工作日内完成，是以往人工服务的2至3倍，工作效率大幅提升。

同时，乌海市人社局就业服务中心积极推进人机协同，优势互补。“数字员工”进行全口径业务初审，精准识别系统中失业保险参保信息不完整、中断缴费、欠缴、职业资格（技能等级）证书无法查询等异常数据，建立存疑或异常申请问题数据表，智能推送人工介入审核。审核人员“一对一”与申请人进行深入细致的核实，实现人机协同办公。通过自动化处理大量重复性工作，一定程度缓解经办力量不足问题，使工作人员有更多精力复审处理复杂和个性化的服务需求。

如今，“数字员工”在线快速数据核查，人工服务灵活响应，乌海市构建了“即时审核+实时反馈”的服务闭环，实现经办全过程留痕，经办信息可追溯、办理结果可复盘、疑点数据可预警，有效规避了因单纯依赖数字员工或人工操作可能出现的误判和疏漏。以2025年1月为例，“数字员工”上线后当月审核失业保险技能提升补贴1591笔，准确率达100%。

本文原文来自内蒙古日报