“看病难”“看病烦”“排长队”怎么“治”?湘雅二医院开出服务新“处方”

“看病难”“看病烦”“排长队”怎么“治”?湘雅二医院开出服务新“处方”

"看病难"、"看病烦"、"排长队"……不仅是困扰患者的"急难愁盼"问题，也是医疗机构面临的老大难问题。

如何让技术多跑路，患者少跑腿？8月5日，记者从中南大学湘雅二医院获悉，该院在住院就诊、住院结算、出院办理等看病就医流程上下功夫，推出"更科学、更高效、少等待、少跑路"的"一站式"自助出入院智慧服务系统，进一步改善患者就医感受，提升就医体验。

医院工作人员协助患者家属在自助机上办理手续。通讯员 供图

在医院住院部大厅，前来自助办理出院的患者家属有序排队等候。"真的太方便了，以前办理出院手续需要到窗口排队，处理时间较长，现在有了自助服务系统后，只需要拿诊疗卡就可以快速地办理，流程快速高效。"正在为家人办理出院手续的李女士说。

为进一步优化出院流程，提高患者出院结算效率，中南大学湘雅二医院在各临床科室投入自助结算终端机63台，不仅有效缓解了人工窗口的压力，还显著减少了患者的等待时间。据了解，自今年4月自助出院结算系统上线以来，患者使用该系统办理出院结算业务的比例已高达43%，累计服务患者达25575人次，单日最高自助出院人数更是突破了400人次。

"一站式"自助出入院服务系统操作说明。 通讯员 供图

今年7月，中南大学湘雅二医院从流程优化、信息畅通、服务升级等方面对系统进行了全面升级，实现了入院"一站式"自助办理，即医生开具电子住院证，患者在自助机上完成入院办理手续，实现了人工窗口排队人群的分流，减少了患者在就医过程中的排队次数和等候时间，缓解了排队长、看病时间久等方面的问题。

截至8月5日12时，已累计办理入院手续1720人次，单日最高自助入院人数突破了200人次。同时，为了让患者更加便捷使用自助系统，医院编写操作说明并安排工作人员引导，真正将改善患者就医感受落到实处。