注销电话卡非要去营业厅办理吗？三大运营商回应来了

注销电话卡非要去营业厅办理吗？三大运营商回应来了

注销电话卡是否必须亲自前往营业厅？为什么办卡如此便捷，销户却如此麻烦？针对这一热点话题，三大电信运营商分别作出回应。

连日来，“为什么注销电话卡非要去营业厅”这一话题冲上热搜榜，引发社会热议。对此，国内三大电信运营商分别回应称，已推出手机号异地补卡、销户等服务，但线上不办理该业务。

网友吐槽称，注销电话卡不能通过电话或APP办理，且并非所有营业厅都有相关权限，小规模的营业厅无法办理。即便在有权限的营业厅办理了注销，卡里的钱也需要等到下个月才能退还。

对此，广东电信客服表示，电信直属营业厅（加盟营业厅不可办理）均可办理销户，用户必须携带有效证件到营业厅办理，不可以办理线上销户。异地注销时，注册地的客服会核对是否有欠费、合约等问题，核对成功后会有客服专员联系户主。如若没有欠费、合约等问题，注册地的客服会将资料转接到户主目前所在地的电信网点，户主便可携带个人有效身份证件通过电信提供的当地直属营业厅地址进行办理销户。

广东移动方面也表示，已推出手机号异地补卡、销户等服务，客户可在所在城市的指定营业厅办理。异地补卡可现场办理完成，异地销户因涉及跨区域、跨系统客户资料核实，需由营业厅派单至后台进行信息核验并办理。建议客户前往营业厅前拨打10086服务热线获取最新的指引信息。

广东联通则表示，在中国联通APP的服务办理栏目可以进行销户业务的办理，若是合约机等特殊情况，需要咨询10010客服，会有具体办理指引。

为何会出现这个问题呢？有报道称，异地销户既涉及用户与归属省公司、业务办理省公司之间的权利、义务转移，又涉及用户退费、异地交费、省际结算、异地发票退回和开具、工单流转、人员培训等问题，业务实现较为复杂。特别是对于靓号、终端、融合产品等合约计划用户，须先解除合约才能办理销户，而各地合约计划内容差异较大，解约所涉及的违约金规则各不相同，要保证异地销户用户的权益，需要花费时间及投入人力、物力做大量复杂、细致的工作。

专家建议，闲置的手机卡应及时处理。首先，要将电话卡与银行卡信用卡和手机软件账号进行解绑，建议大家去营业厅销户，如果想保留这张电话卡，建议使用停机保号业务。最后，还建议大家为手机卡设置PIN码保护，“当手机卡不慎遗失或被盗时，插入手机也需要进行PIN码的验证，这样就不会被犯罪分子用来从事违法犯罪活动了。”