点外卖发现与照片不符，起诉了！网友：干了我不敢干的事

点外卖发现与照片不符，起诉了！网友：干了我不敢干的事

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腾讯

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近日，重庆市江津区人民法院审结了一起因外卖实物与宣传照片不符而引发的餐饮服务合同纠纷案。这起案件不仅登上微博热搜榜，也引发了网友们的热议。

2024年4月5日凌晨，重庆市江津区某高校学生小潘通过外卖平台在一家烧烤店下单，消费金额为31元，其中鱼香肉丝售价15元。收到餐食后，小潘发现鱼香肉丝分量严重不足，与商家展示的图片严重不符。在与烧烤店老板协商赔偿未果后，小潘将该烧烤店诉至法院。

法院审理认为，小潘通过网络平台在某烧烤店点餐，双方已形成合法有效的餐饮服务合同。小潘点餐时，收到的鱼香肉丝与商家在平台上展示的照片存在显著差异，且其中混杂占比较大的其他菜品，不符合一般消费者对该菜品的认知，故认定该烧烤店存在欺诈行为。

据此，法院判决该烧烤店应向小潘支付三倍赔偿，因赔偿金额不足500元，故认定为500元。

这起案件引发了网友们的热议。有网友表示：“干了我一直不敢干的事”，也有网友呼吁商家要诚信经营，不能以“图片仅供参考”为由逃避责任。

江苏省消保委表示，对于外卖商品，图片是获取商品信息的一个重要参考，图片标注的“以实物为准”，不应当成为商家逃避履行诚信经营义务的借口。此外，如果商家销售的商品与提供的商品说明严重不符，且足以使一般消费者发生误解，而商家自己不能证明主观上并非故意，根据相关法规，这种行为涉嫌虚假宣传。

南京市场监管部门工作人员也表示，由于线上消费无法看到实物，消费者大多依赖外卖商家提供的广告作为购买的依据。如果产品有配料表，且收到的实物与配料表相符，那么广告上的图片可以作为参考。但如果商家没有标注产品配料表，且实物与广告图片差距过大，则商家可能存在虚假宣传。

温馨提醒：
消费者如果遇到类似的情况

• 首先与商家协商寻求和解
• 如果协商不成
• 可以拨打 12345 热线投诉举报
• 也可以向消保委组织投诉
• 直至向法院提起诉讼