“达标”到“标杆”：妇儿医院如何借政策东风打造人文医疗新高地

“达标”到“标杆”：妇儿医院如何借政策东风打造人文医疗新高地

国家卫健委两大政策重磅落地，妇儿医院建设迎来"硬核"升级！2024年底至2025年初，国家卫健委接连发布《关于开展儿童友好医院建设的意见》与《关于推进生育友好医院建设的意见》，明确提出医疗机构需以儿童视角和生育家庭需求为核心，从硬件设施、服务流程到人文关怀全方位优化，打造"有温度、有情感"的医疗空间。作为妇儿类医院的掌舵人，如何抓住政策红利，将"人文环境"从口号变为竞争力？以下关键举措不容忽视--

人文环境缺失=医疗质量短板？政策敲响警钟！

国家卫健委文件反复强调，医疗机构的"适儿化"与"生育友好"改造不仅是硬件升级，更是服务理念的重构：

1. 数据警示：我国0-3岁婴幼儿家庭中，超30%因"就医环境冰冷""缺乏亲子互动空间"而焦虑。
2. 政策导向：到2030年，90%以上妇幼机构需完成儿童友好医院建设，基层医疗机构同步推进。
3. 院长须知：人文环境已从"加分项"变为"必选项"，直接关联患者满意度与医院评级！

美国戴维斯医院和医疗中心妇女和新生儿中心改造

政策划重点：人文环境打造四大核心举措

1. 硬件改造：以"1米高度"重构空间设计

• 适儿化设施：门诊及病房增设母婴室、婴儿整理台、儿童座椅、家庭厕所，打造"游戏角落"和"阅读空间"，缓解儿童就医恐惧。
• 安全细节：家具圆角处理、防滑地面、低矮导视系统，保障儿童活动安全。

2. 服务流程：从"效率优先"到"体验至上"

• 分时段预约：减少候诊时间，优化门诊流程，增设亲子陪伴绿色通道。
• 多学科诊疗（MDT）：针对儿童复杂病例，整合儿科、心理科等多科室资源，提供"一站式"解决方案。

3. 人文关怀：关注"隐形需求"，强化情感联结

• 心理健康支持：设置心理门诊、睡眠门诊，为孕产妇及家庭提供心理疏导服务。
• 亲子互动场景：通过亲子阅读区、游戏治疗室，促进医患互动，缓解儿童焦虑。

4. 文化渗透：从标识到服务，传递"友好"理念

• 视觉系统：采用卡通元素、柔和色彩，打造儿童友好标识体系。
• 员工培训：将"同理心沟通""儿童行为引导"纳入医护考核，提升服务温度。

美国西雅图儿童医院-护理、诊断和治疗设施

标杆案例：上海308家医疗机构已"抢跑"落地

上海市率先响应政策，通过"市级医院示范+基层机构联动"模式，形成覆盖全区的儿童友好服务网络。上海市市卫生健康委为贯彻落实《上海市人民政府办公厅关于印发〈上海市儿童友好城市建设实施方案〉的通知》（沪府办发〔2022〕17号)和《关于印发〈上海市推进儿童友好城市建设三年行动方案（2023-2025年）〉的通知》（沪发改人口〔2023〕11号）中建设儿童友好医院的工作要求，按照《关于印发〈上海市儿童友好医院建设评估工作方案〉的通知》（沪卫妇幼〔2024〕22号），经自评、申报、评估、复核等工作，308家医疗机构符合上海市儿童友好医院有关标准。

院长行动指南：三步抢占政策先机

政策文件多次强调环境对患者心理的影响，需从以下方面提升：

1. 对标政策文件：结合《儿童友好医院建设指南》细化改造清单，优先完成母婴室、游戏区等"高感知"区域。
2. 联动多方资源：与妇联、教育部门合作，引入社会志愿者、公益组织共建人文项目。
3. 数据量化成效：将患者满意度、复诊率纳入考核，用结果反推服务优化。

深圳市宝安区妇幼保健院

结语：

国家卫健委两大政策为妇儿医院指明了"人文升级"的路径，也暗含了未来医疗竞争的核心--谁能以"儿童视角"和"家庭需求"重构服务，谁就能在患者心中树立不可替代的品牌价值。此刻，正是院长们借势政策、打造标杆的最佳窗口期！

（注：文中数据及标准均引自国家卫健委政策文件，案例参考上海卫健委公开信息）