12315消费者投诉举报专线电话使用指南

12315消费者投诉举报专线电话使用指南

12315消费者投诉举报专线电话是国家工商行政管理总局设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，于1999年3月15日正式启用。该热线的主要功能包括受理消费者权益受到侵害的投诉、假冒伪劣商品举报、虚假广告举报等。

拨打时间

根据国家工商总局的工作规定，12315热线的人工客服工作时间为政府正常上下班时间。具体而言，人工客服电话的上班时间为星期一至星期五，早8:30-12:00，下午2:00-5:30。周末及法定节假日不提供人工服务，但可以留言。

拨打要求

12315热线主要受理以下几类投诉和举报：

1. 当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时
2. 当您在消费过程中，权益受到侵害时
3. 当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时
4. 当您发现虚假广告，欺骗消费者时

如果您在上述场景中遇到问题，可以拨打12315投诉举报电话。工作人员将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，将依法查处。