京东客服被指故意拖延处理，消费者2729元电竞椅退货遭拒

京东客服被指故意拖延处理，消费者2729元电竞椅退货遭拒

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新浪网

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https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17380084798?sld=d704166f51b21779036e2b7df946b587

近日，一位消费者在京东平台购买了一款价值2729.22元的安德斯特电竞椅后，因商品质量问题申请退货退款，却遭遇京东客服的反复推诿和拖延处理，引发广泛关注。

勇敢喵于2025年1月13日在京东平台购买了一款安德斯特电竞椅麒麟2.0旗舰版pro脚托款，并于1月21日因商品质量问题提出7天无理由退货。然而，京东客服以安装后影响二次销售为由拒绝了其申请，且后续所有退换货维修申请均被无理由直接拒绝通过。

商家虽然表示支持15天无理由退换货，但京东平台却以春节期间厂家放假为由故意拖延时间，单方面操作拒绝申请，导致消费者的合法权益受到严重损害。

勇敢喵在多次沟通无果后，于2025年2月16日在黑猫投诉平台上发起投诉，要求京东平台对其订单进行退货退款并道歉。目前，该投诉已被分配给京东客服处理。

京东客服在回复中表示，消费者可以通过京东APP的在线客服渠道反馈问题，但并未就具体问题和解决方案给出明确回应。

这起事件引发了公众对电商平台在处理消费者维权问题时是否存在推诿扯皮、拖延处理等现象的广泛关注和讨论。