未成年人玩游戏商家拒绝退款怎么办

未成年人玩游戏商家拒绝退款怎么办

当未成年人在游戏中进行大额消费，而商家又拒绝退款时，家长应该如何应对？本文将从法律角度为您详细解析这一问题，并提供具体的解决方案。

对于未成年人超过其实际年龄与智力水平所能承受的消费支出，若该行为在未经家长知晓并同意的情况下发生，则被视为无效性质的行为，应被要求全额退款；如商家拒不执行退款义务，消费者可寻求保护自身权益的途径，例如向消费者协会进行投诉申诉或向当地法院提起诉讼。

已年满16周岁且以劳动收入作为主要生活来源的未成年人，在此类情况下将被排除在外。

针对未成年人在游戏中产生的费用，若欲追回款项，可采取协商、仲裁或诉讼等多种方式解决。由于未成年人尚未具备完全的民事行为能力，因此他们所作出的民事法律行为可能会被判定为无效。

在这种情况下，消费者可尝试联系游戏的客户服务部门，详细阐述相关情况并提出退款请求。

《中华人民共和国民法典》相关条款如下：

• 第十八条：成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。

• 第十九条：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

• 第二十条：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

如果遇到未成年人在游戏中充值的情况，家长可以采取以下步骤：

1. 立即保存相关证据，包括账号注册时间、游戏时间的截图以及转账记录等。

2. 尝试与游戏平台协商退款，如果协商不成，可以向消费者协会投诉或申请调解。

3. 如果涉及金额较大，可以向公安机关报案，但需要注意的是，如果不符合诈骗等刑事罪名的条件，警方可能会建议双方通过调解解决。

4. 如果调解失败，可以向游戏平台运营方所在地的基层法院提起诉讼。在诉讼过程中，家长需要准备好相关证据，以便法院做出公正的判决。

本文原文来自66law.cn。